holly呼叫中心智能呼入分配和智能外呼机制

holly呼叫中心智能呼入分配和智能外呼机制
为了让每一个访问的客户都能得到恰当的服务,呼叫中心系统能对客户的来电进行智能的任务转接和分配，需要按不同的策略，对呼叫中心内部的所有具备接待能力的坐席进行分组、排队，每次从队列中选出队首，分配给当前呼叫用户。分配策略还可以由客户自己进行定制，以使呼叫中心的话务分配效率达到最优。
呼叫中心系统的智能外拨机制包括预览拨号、主动拨号、测拨号、组群拨号、定时拨号等功能，外拨方案还可根据客户的具体要求进行特殊定制。
呼叫中心系统实现了远程办公机构可将其NBX业务电话连入本地路由器，通过WAN方便地连接到总部呼叫中心系统上。消除了每个远程办公机构都需要专用PBX的困难。除了降低成本和简化管理，这种配置还为远程用户提供对总部的数据网络、通话系统和信息传输服务相同的接入能力。同样地，远程交换站也可通过虚拟专用网络（VPN）等方式连接到总部，以进行实时通话和语音、数据信息的传输。网络电话系统利用网关技术，可以使分散办公的企业能够通过WAN网路由实现彼此间的VOIP通信，可通过其WAN骨干网对电话呼叫进行公司内部的动态路由分配。
呼叫中心外拨服务可以包括预览拨号、主动拨号、测拨号、组群拨号、定时拨号等功能；系统管理维护：这部分是整个电话营销系统的管理员，负责整个系统的线路及人员的行政管理及维护，包含以下主要功能：话务员前端操作：安装在话务员工作站上，当话务员开始值班后，可以利用预览电话单的功能来检视已安排好的欲拨电话名单；线路管理、人员管理；当CTI服务器把电话拨出去后，如发现对方有人应答时，即马上把电话转给待机的话务员，并同时把所需的资料即时显示在电脑屏幕上；电话营销策划：这部分安在策划人员工作站，提供以下基本的功能，让专案的负责人可以从专案的策划到执行做有效的管理：建立电话簿、动态销售话语编辑、订单编辑、销售状态编辑；主管监控模块：包括绩效管理、时间表、在线监控、人员专长分组等功能；
呼叫中心的建立不仅成为了一件非常容易的事情，而且由于数据和语音全部通过企业数据网传输，所以不用支付昂贵的长途话费，降低了企业及客户的开销。呼叫中心的设备都是基于局域网之上的，这就意味着呼叫中心可以扩展到多个位于不同地域的局域网上，路由选择可以自动地把呼叫从一个中心转到另一个中心。