呼叫中心运营成本计算

呼叫中心运营成本计算
1.呼叫中心设备折旧：办公环境的所有设备及软、硬件成本的折旧费用。
2.维护费：包括系统代维、硬件维保、需求开发等费用。
3.呼叫中心人力资源成本：包括人员劳务费、人员基本薪金、奖金及各类津贴、福利。
4.管理成本：包括水电费、物业管理费、车辆租赁费、差旅费、业务招待费等。
5.通信成本：客服人员日常通信或使用网络产生的成本，包括系统、网络电路租赁、电话报销等费用。
6.呼叫中心其它成本：以上之外的其它成本。
呼叫中心价值包含：
设备折旧，维护费；人力资源成本；管理成本；通信成本；其它成本√
呼叫中心系统运营收入
呼入营销收入：呼入营销收入指在客户在呼入请求时由客户代表进行交叉营销、互动营销等带来的所有收入，也包括客户使用自助语音办理业务时产生的收入。
呼出营销收入：以外呼形式进行的营销活动所带来的收入总额。
外包收入：呼叫中心承接的所有外包项目创造的收入总额。
呼入营销收入；呼出营销收入；外包收入
呼叫中心价值评估
1.呼叫中心上年度业务单价：通过上年度历史业务量及历史成本的较，测算出各类业务的虚拟单价。
2.本年度业务收入：根据测算出的上年度业务单价及本年度单位时间段内的业务量测算出的业务虚拟收入。
3.呼叫中心评估价值：根据虚拟收入及本段时间内成本使用情况，计算出的中心虚拟价值。
上年度业务单价；本年度业务收入；评估价值