呼叫中心外呼营销工作规范

呼叫中心外呼营销工作规范
呼叫中心外呼营销隶属公司客服中心，以电话外呼为形式，负责业务的推广、调研、客户回访、投诉处理等客户服务工作，辅助坐席和管理人员，完成活动的宣传、客户意见收集和坐席服务质量评估。
依靠完善的呼叫中心平台的支撑，通过先进的电话技术和计算机技术，以电话外呼的形式，与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，挖掘潜在客户群体，了解和发掘客户需求，完成业务推广和活动宣传，提高公司业务使用频率和使用量。 根据公司呼叫中心外呼营销计划，对目标客户号码进行批量处理，制作外呼脚本，选择外呼时间，对外呼效果评估分析，外呼数据备份保存。实施规范化、规模化和集中化的宣传推广，由对活动业务的被动宣传转向主动的针对性营销，提供了多元化的服务方式，由被动服务转变为主动服务。扩大公司在客户心目中的影响力，发挥新型宣传渠道作用。