呼叫中心可以接入哪些号码-巨人网络通讯

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如今越来越多的企业选择使用电话外呼系统来作为与客户沟通的重要渠道，而且针对各行各业都会提供不同的外呼解决方案，但也有许多企业对呼叫系统还存在着一些疑问，其中咨询较多的便是关于号码的问题。呼叫系统可以用哪些号码呢？我们企业已经有400号码了，可以接入系统中使用吗等等，针对这些号码设置的问题，以下便为大家详细说明。从号码上来看，除了极少类别的号码，几乎所有的号码类型都可以作为呼叫系统的接入号，例如固定座机号、手机号、400号码等都可以设置。企业在设置好系统接入号之后即可使用，客户直接拨打该号码就可以与企业客服直接联系，并且企业还可以通过设置中继线的形式，将一个号码绑定若干个设备，多数客户来电时也不会出现电话占线的情况。那么便具体介绍一下接入号码类型：

（一）固定座机 不管是企业固话还是家庭固话都可以当做企业呼叫中心的接入号码,可以直接绑定呼叫系统接入使用。（二）400号码 400电话是运营商推出的一种主被叫话费分摊的电信增值业务，但400并非是电话，二是一个长达10位数的中转号码。它并不需要企业去安装其他的通讯设备等，可以直接绑定企业原有的多个实体电话来进行转接服务，相当于为企业实现了中继线的功能，因此企业只需要对外公开一个全国统一的400号码即可，也方便用户记忆。 （三）800号码 800号码业务又称被叫集中付费业务或免费电话业务，与400号码一样也是用来联系客户与对外宣传企业形象，并且不管企业有多少分支机构也只需要对外推广一个800号码即可。但不同的是，800的主要特征是由被叫方，也就是企业一方单独支付电话费用，而主叫方，指客户来电不需要付电话费用。 （四）95短号码 95号码是指以95开头的短号码，它是不属于当地运营商管理的特殊号码，想要申请95号码对企业的要求一般较高，其也可以作为呼叫系统的接入号码，而在接入95号码时企业需要绑定相关的电话线路。目前最典型的例子便是中国四大银行的呼叫号码：中国银行（95566）、工商银行（95588）、农业银行（95599）、建设银行（95533）。一般来讲，企业对外的号码都会只有一个，一是方便用户记忆，二是为了更好的宣传推广企业对外形象。而针对这一目的，一般在企业设置呼叫中心系统接入号码时，会采用中继线的形式来绑定多个通讯设备，再者就是通过400/800电话的转接服务功能，这样对用户来说便可以直接拨打一个电话即可。实际上，企业在设置呼叫系统接入号码时都会需要通过绑定原有的号码设备等，这些操作都比较简答，而且目前呼叫系统服务商都会为企业提供良好的售后技术支持，企业只需选择心仪的号码即可。 -THE END-

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