疫情后，远程客服中心电话系统如何过渡到企业办公？-巨人网络通讯

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疫情后，远程客服中心电话系统如何过渡到企业办公？

疫情情况已经持续了快两个月，各机构企业都在特殊时期选择了在家远程办公的形式，在对员工健康安全负责，对社会负责的情况下，尽量在疫情期间持续维护企业的稳定运作。而目前病毒性肺炎情况已经得到了比较有效的控制，许多周边城市情况变得为稳定起来，因此各企业纷纷组织员工正常返工工作，那么在经历了一个多月的远程办公之后，企业远程客服中心该如何过渡回到企业正常办公呢？现在，客服电话系统已经成为了各企业机构来接触客户的重要渠道，并在很多领域都得到了应用。在抗疫期间，远程客服系统不仅为企业打造了一套完整的远程办公解决方案，让企业员工在家通过电脑或者手机就可以登录客服系统，随时上线进行客户服务，而且能够让企业以最低成本的投入来提高企业服务工作质量，就算在疫情期间也能保持其稳定运作。而在疫情后，合力亿捷云客服中心电话系统同样为企业员工返工，准备了一套完善的企业办公解决方案，帮助企业从远程客服快速过渡回办公场所工作模式。接下来便具体介绍一下云客服电话系统是如何体现其优势，帮助企业实现员工返工快速上线。

（一）系统使用方便，提高客服返工速度 在客服电话系统使用上来讲，不仅其开通方式非常简单，而且操作起来上手也十分容易。在开通系统时，企业只需要将坐席功能需求提交给服务商，然后通过服务商提供的账号密码即可在电脑上登录使用，开通即可使用，周期短，非常方便。并且除了坐席跟功能费用之后，无需企业另外准备各类软硬件设备或者其他运维服务费等，都是由服务商来完成，可以说成本上也是所有企业都能够满足的。因此在疫情之后，企业员工可以直接通过办公电脑登录上线，返工当天即可正常工作，满足企业日常的服务工作需求，提高员工返工上线速度，工作进度不耽误。此外除了上线快速，系统中强大的客服功能，例如来电弹屏、CRM以及客户工单同样都有利于客服迅速恢复工作状态，及时掌握客户信息，提供更精准的服务。 （二）多种接听方式，办公场所拥有更强大的客服设备支持 在疫情隔离期间，由于员工大部分都是在远程居家办公，为了解决企业需要，坐席一般都是通过在系统上绑定个人手机来完成呼入呼出的基本需求，虽然操作方便但还是存在着一些使用环境上的因素影响。如今在企业员工返回到办公场所之后，客服中心电话系统多种的接听方式也展现了其接听方式上的优势：合力亿捷客服系统能够支持电脑客户端耳麦接听、语音网关/IP话机与直线手机电话三种方式。除了通过绑定员工个人手机固话接听之外，在回到传统的办公场所之后，客服能够拥有更强大的客服设备支持。例如耳麦、IP话机等，并且在使用环境、网络环境上都会更加满足企业客服中心日常工作需要。 （三）整合各分支机构业务，统一管理业务数据 在最近的疫情影响下，由于各地区为了有效控制病毒发展，都采取了封锁高速、封锁城市的行动，在这种大条件下，例如快递物流行业则是受到了一次严峻的挑战。而在如今企业返工之后，不仅是快递物流行业，更是各类存在分支业务机构较多的企业，面对各个城市的业务机构，企业最需要的便是能够得到有效的统一管理，来让企业日常工作重新运作起来。所以合力亿捷客服中心电话系统针对这类地域性较强的企业机构，借助IP与统一通信技术，通过云客服系统的分布式部署方式以及集中式管理，将企业呼叫客服分布在不同的各个地方，实现不同工作点之间的信息交互，统一管理。这样有利于打破企业不同分支机构之间的地域限制，各个机构的业务数据统一储存在系统云端，客服人员可以随时进行查询，方便企业整合各分支的业务数据信息。合力亿捷客服中心电话系统针对企业来讲，其最大的优势在于开通方式简单，企业即开即用随时上线，在成本上也能够满足所有企业的需求。因此在疫情之后，企业可以通过系统随时复工，上线周期短对企业工作进度来说也毫不耽误，是非常适合所有的企业机构使用的。而且得益于其灵活的部署方式，即使是地域性较强，在全国各地都有着分支机构的企业来讲，复工也不是难事，能够快速整合业务数据，得到统一管理，迅速复工。
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