呼叫中心系统开发方案-巨人网络通讯

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呼叫中心系统方案分为自建方案和云服务方案，那么这两种方案下，呼叫中心部署搭建流程是什么，企业应该选择哪种方案，两种方案的搭建流程分别如何？我们为您详细介绍两种呼叫中心系统方案下分别如何部署搭建企业呼叫中心。自建呼叫中心系统方案的搭建流程

企业呼叫中心开发流程为呼叫中心类型选择——呼叫中心系统层开发——呼叫中心应用层开发——呼叫中心硬件配置——呼叫中心开发对接——呼叫中心线路接入。首先企业需要根据呼叫中心坐席规模确定呼叫中心类型及呼叫中心组网方式。
呼叫中心系统层开发指的是呼叫中心系统功能的开发，包括语音导航、ACD来电分配、来电弹屏、坐席管理、自动外呼等功能，这部分功能的开发可根据业务需求进行设计，在满足业务长期规划的基础上，以需求为导向设计系统功能；呼叫中心应用层是在呼叫中心系统功能基础上开发或对接其他相关的业务系统功能，从而满足个性化的业务功能需求。完成软件系统开发后选择配置相应的硬件设备、线路，实现软件、硬件及线路的接入和兼容性调试。
在呼叫中心系统正式进入开发前，企业就需要根据业务规划和技术规划细节来制定初步的呼叫中心搭建方案（包括前置接入、系统架构、呼叫中心选址等），然后在进入不同阶段的实施环节。云呼叫中心系统方案的搭建流程
由于呼叫中心产品已经历了较长时间的发展，产品较为成熟，因此除了大型的集团企业、国企或以呼叫中心作为主营业务的企业之外，企业很少会完全自主开发呼叫中心系统。因此一般意义上的呼叫中心开发更多是选择第三方呼叫中心系统，然后基于已呼叫中心系统进行二次开发、集成开发、线路接入等。对于上一部分提到的应用层开发多采用接口集成的方式实现，呼叫中心系统服务商开放标准化的接口，允许企业接入已有的业务系统，或提供技术支持帮助企业实现呼叫中心系统与企业业务系统的对接。绝大多数的云呼叫中心服务商不会开放源代码，也很少支持企业在功能层面进行二次开发，一般仅开放接口，用于实现系统集成开发，云呼叫中心服务商的系统功能开发依赖于服务商系统版本的升级和系统更新迭代。
小结
纯自主开发的呼叫中心系统属于一种重资产的呼叫中心系统方案，一般来说，开发周期长，需要购置大量的硬件设备，后期维护成本高，呼叫中心系统灵活性差，适用于业务系统成熟的企业。绝大多数企业进行呼叫中心开发时多采用第三方呼叫中心系统集成企业业务系统和企业自有线路的搭建方式。目前最为主流的一种呼叫中心搭建方式是基于依托云呼叫中心服务商进行呼叫中心开发。
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