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企业是否应当使用云呼叫中心

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云呼叫中心已经不是一个很新鲜的概念了，相信绝大多数企业都对云呼叫中心有一定的了解。但很多企业用户对于云呼叫中心与传统客服电话系统相比的优劣势有哪些、企业是否有必要对客服电话系统进行云升级。本文将为您更加详细的介绍云呼叫中心。
云计算的在公众中的接受度有一个较为奇怪的现象：有些人毫不犹豫就接受了，无论在个人应用还是企业应用中都会毫不犹豫地选择，包括云存储、云服务等，而且习惯了云计算的用户似乎并没有太多的质疑；而另一个群体，则是那些对云计算充满热情又经常担心的人。云计算的便捷性毋庸置疑，但云计算是否安全则是他们常常会担忧的。云安全的核心则在于数据安全，即是否存在数据泄露和丢失的问题。云数据安全问题是绝大多数企业在决定是否将客服电话系统进行SaaS化的一大原因。

事实上用户并不需要太过忧虑云呼叫中心客服系统的安全性问题，或者至少不至于因为数据安全而始终使用传统的客服电话系统。数据安全当然是重要的，但随着云计算的发展，安全性已经不是一个技术问题，而是一个选择问题。可靠的云服务提供商能够确保其服务是安全的，用户可以查看服务商在云服务方面的安全级别、数据存储和传输安全技术、数据加密技术等，从而确保其有能力保障数据安全。
在消除您在安全方面的疑虑后，我们继续为您介绍一下云呼叫中心相较于传统客服电话系统的优势。云呼叫中心服务商不仅可以通过使用VoiP来绕过传统硬件，来促进客服和客户之间的联系，还可以提供一系列额外的优势，采用云呼叫中心会比使用传统呼叫中心更有效率。无论是在呼叫中心搭建还是基于呼叫中心的客户和客服管理中。
搭建云呼叫中心，您不必购置昂贵的电话网络，录音系统，呼叫路由器或其他传统客服电话系统需要的硬件设备，也就意味着您不需要花费时间或金钱去维护它们。云呼叫中心具有很强的可扩展性和灵活性，因为不存在任何物理上的限制或空间/位置的顾虑，您可以随意增添坐席，扩大或缩小呼叫中心规模。对于需要搭建或更新陈旧的客服电话系统的用户而言，云呼叫中心无疑是一个不错的选择。
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