呼叫中心电话外呼场景有哪些，如何实现-巨人网络通讯

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对于企业来说，一般会根据业务需求和应用场景来搭建呼叫中心，主要有外呼和呼入两种类型，电话外呼又分为营销外呼和通知服务两种场景，本文就呼叫中心外呼场景的分类和实现方式帮助企业选择合适的搭建方案。
一、通知服务型外呼系统
电话外呼通知类场景主要应用于订单通知、服务回访、缴费提醒、会议通知、活动通知以及市场调查等，不同场景对于系统的功能要求也不同。主要分为通知提醒和回访调研两种。

1.通知提醒

通知类场景属于单向服务，实现方式也很简单，直接由企业通知客户，只需要系统具备语音播报功能就可以实现，或者向客户发送语音短信也可以实现通知提醒功能。

2.回访调研

回访调研场景涉及到的客户交涉内容较通知提醒要复杂一些，但也多为标准化内容，通过系统的自动化服务来获取客户反馈信息，从而降低客服成本，提高工作效率。回访调研场景中，主要有两种实现方式，一是将语音播报与按键识别结合使用，从而获取客户反馈信息，成本较低，但是客户体验较差，需要客户根据不同需求来按键选择相应服务；另一种方式就是有智能语音机器人提供服务，企业可以设置好知识库，机器人识别客户语音关键词给出相应引导或者回复，能够与客户有较好的互动沟通，语音识别效果好，整个回访调研流程也能很快完成，不会占用客户很多时间
二、电话营销外呼系统
顾名思义，电话营销外呼系统主要面向电话营销型企业，主要是销售外呼管理和商机跟进，一方面，销售外呼记录和客户跟进流程规范，例如，客户填写试用表单后会自动分配给销售，然后销售外呼进行沟通跟进，并创建客户商机填写跟进记录，不管是通话录音还是跟进情况都可以查看，便于管理者及时了解销售业务情况，安排相关工作；另一方面，激发销售动能，高效利用线索，从建立联系、商务谈判、合同处理等到签单，销售可根据客户的跟进情况选择，如果某个客户长时间不跟进，就会自动回收到公海，销售根据情况自行领取跟进。

电话外呼系统的应用场景分为通知类和营销类两种，通知场景主要有通知提醒和回访调研两种形式，主要通过语音播报、语音短信和语音机器人实现，除了简单的语音通知，更多的是机器人回访，用过与客户交互，识别关键词来判断客户需求，获取反馈；营销场景相较于通知场景涉及到的功能需求更多，外呼管理和客户管理都是电话外呼系统的重要功能，企业在选择外呼系统时，可根据自己的业务类型来判断应用场景，以便于选择合适的方案。
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