大型集团公司呼叫中心系统解决方案-巨人网络通讯

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如今客服呼叫中心作为企业不可或缺的与客户密切交流的服务渠道，已经在各个领域得到了广泛的使用。而企业在搭建自己的客服系统时，除了需要考察系统的功能性、搭建方式之外，在许多大型集团企业眼中，最关键的是系统的稳定性以及数据安全性，搭建成本等问题。目前合力亿捷呼叫系统针对大规模的集团企业提供了大容量呼叫系统解决方案，接下来作具体介绍。

一、什么是大容量呼叫中心
总的来讲，大容量客服中心主要是指企业坐席规模大，最低上百、最高可达几千坐席的规模，不管是对企业坐席成本或是客服管理上都存在较大挑战。
二、大规模企业搭建客服中心痛点问题
1、搭建成本预算较高：往往大规模客服系统不管在搭建成本、管理运营成本、或是后期的维护成本上，企业需要投入的资金是比较多的，并且涉及到的成本方面也较多，因此企业需要一边控制住搭建投入成本，一边也需要预防较低的系统方案产品性能较差的问题。 2、产品稳定性是否达标：目前市面上大部分客服呼叫系统都专注于业务功能模块，例如客服管理、CRM等，但对于集团企业大容量呼叫中心而言，企业最注重的应该是呼叫系统在处理通信方面的稳定性，因为在大量呼入呼出下，系统可能会出现信号不稳定、或是卡顿、宕机的情况。 3、企业容灾备份：另外大容量客服呼叫系统除了要保障系统稳定性，不影响企业工作的正常开展，还有一个关键是需要保证客户资料以及数据的安全，不会因为系统的故障产生丢失。
三、合力亿捷针对大型企业呼叫中心解决方案
1、软交换部署，控制搭建成本：目前市面上软交换的呼叫中心系统部署方式较为普及，对企业而言这类部署方式简单，周期短，并且在成本上比自行搭建要划算很多。并且合力亿捷根据企业需求提供合理贴切的部署方案，让企业节省更多搭建成本，从而享受到更优质的系统搭建服务。 2、负荷分担的组网方式，保障系统稳定性：在大规模客服中心，最重要的是保证系统通信功能的稳定性，合力亿捷客服呼叫系统采用相互冗余备份，当一台服务器出现故障时也并不会影响其他组件正常运行，从而保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。 3、高效的灾备机智，确保数据资料安全：合力亿捷呼叫系统是依托阿里云、百度AI等云平台，采用全国高规格IDC机房，数据库异地灾备机制，保障系统持续运行以及数据资料安全。 4、便捷的API接口，优化企业服务流程：针对大型企业业务规模大，涉及项目种类较多，合力亿捷呼叫中心为企业提供便捷的API接口，能够与企业自己的业务系统，或是其他第三方系统进行整合，实现企业客服流程与其他业务流程的良好对接，提高企业客服工作效率与服务质量。总的来说，合力亿捷客服呼叫系统针对大容量客服中心提供良好的解决方案，集中解决企业在搭建大型系统时，搭建成本高、搭建难、对系统功能稳定性、数据安全性要求较高的问题，并且帮助企业对自身的业务系统进行整合，优化企业客户服务流程，打造良好的企业对外形象。

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