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金融行业营销型呼叫中心系统解决方案

近年来金融行业不断发展，市面上各种新型的金融产品以及服务是层出不穷，例如出现了以小额贷款，信托投资等业务的金融机构。因此金融领域内的竞争日益激化，而对此各金融企业都会选择自己建立一个电话营销团队，来向广大客户推荐自己的金融服务产品，针对这个需求，合力亿捷营销呼叫中心为此提供了专业的外呼型系统解决方案，以下作具体介绍。

一、金融企业营销外呼遇到的问题
1、传统外呼效率低下：一般金融行业寻找意向客户的难度较大，只能通过外呼去沟通发展意向客户。而传统手拨式外呼的形式，坐席一天的工作量起码会有一部分花在拨号的时间上，而重复拨号以及遇到空号、停机关机这类情况会这导致企业整体营销外呼的效率很低。 2、客户资料、商机难管理：传统企业对用户外呼的数据情况以及用户资料，会采用纸质或者是EXCEL表来进行记录管理，而当后期数量变大，这种形式就会显得十分呆板，不管是统计还是查询都无疑会给坐席额外添加工作量。另外企业开展老客户时频繁的翻找记录，效率也较低，沟通繁琐。 3、坐席工作统计管理难统一：再有较关键的问题在于企业坐席工作的管理，电销团队数量往往比较大，可能会出现客服通过企业私人资源去做其他事情，或者是坐席工作散漫等情况，因此企业还需要一套完整的坐席监控管理，包括工作数据报表等，方便管理人员实时了解坐席情况。二、合力亿捷营销外呼解决方案
针对以上金融行业外呼痛点问题，合力亿捷为企业准备了一套完整的客服外呼解决方案，帮助企业解决各类难题。 1、一键点击外呼，解决坐席拨号烦恼：合力亿捷呼叫中心支持金融企业将客户数据一键导入在系统中，然后由坐席直接点击外呼呼出，从而减少外呼电话时手动拨号的时间，提高外呼效率；另外如今营销外呼数据十分难得，企业需要保障不浪费每一通电话，因此坐席可以在外呼时通过系统外呼弹屏功能，继续每通电话数据，记录客户需求，备注下次跟进时间等，区分出无效客户与意向客户等，有效管理外呼数据，提高成单率，同时也避免重复外呼发生的封号、投诉风险。 2、高效的crm系统统一管理客户资源：CRM系统是外呼型系统中最核心的功能，它能够支持坐席手动添加客户信息、外部信息导入、同时能够同步保存多渠道的客户信息，而从坐席外呼到成单，这些都是需要被统计保存的重要数据，因此都离不开高效的crm客户管理系统，有利于企业统一管理用户信息。 3、销售线索、商机管理：合力亿捷呼叫系统支持企业对销售线索以及商机进行有效管理，在外呼初期企业需要对大量数据进行筛选出无效数据、留下意向客户与可发展的客户，这时通过销售线索管理有利于企业坐席去更改商机线索，识别无效商机，将工作重心转移到可发展与意向客户中去，建立合理的外呼任务。除了线索管理，合力亿捷外呼系统为了提高系统商机使用率，将无人跟进的商机会统一存放到公海中，对以往有需要却无法跟进的商机企业可以自定义分配规则，销售也可自行去公海提取重复跟进，以提高商机的使用率，不浪费任何一个有效商机。 4、完善的坐席监控管理：合力亿捷呼叫中心为金融企业提供了一套完整的、针对坐席人员的监控系统，能够对客服人员的每通通话进行录音并存储，而且可以对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，并对坐席人员通话质量进行打分，这也方便了对坐席的实时监督与管理。其中也包含智能质检模块，通过智能化语音识别等功能，帮助企业对坐席工作进行便捷高效的质检，通过标准化的数据便于企业坐席管理人员制定合理的外呼计划。一套优秀的呼叫中心系统能够帮企业直接触达客户，但不同行业，不同规模的企业所需求的系统功能也不尽相同，以上则是合力亿捷呼叫系统针对金融行业外呼需求提供的营销型系统解决方案，供企业参考。

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