金融行业智能外呼系统如何应用？-巨人网络通讯

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随着人们对陌生电话的反感加剧，金融行业获客越来越困难，传统的外呼系统已经不能满足业务需求，这时金融智能外呼系统应运而生。如今金融行业是智能外呼系统主要的应用领域之一，那么，金融行业智能外呼系统如何应用呢，下面我们就来详细的进行介绍。一、金融行业痛点国内金融企业发展水平参差不齐，但是大部分金融企业都具有营销成本高，维护、催收难，难以实现闭环管理这几个问题： 1、获客成本高 很多金融企业使用人工电话外呼营销来获取客户，拨号、等待、接待、记录等过程会占据人工客服大量时间，并且拨出的电话中，有意向的客户所占的比较很少，最终达成合作的客户比例更低，时间的浪费、转化的低效最终导致企业的获客成本偏高。 2、催收成本高 客户的平均借款额度较低，单个客户的借款金额平均在三四千左右，这就导致互联网金融产品的催收成本很高。 3、难以实现管理闭环 很多金融企业的线上、线下业务分布在全国各地，门店电话无法统一监控管理，客户服务数据也难以统计，多门店、跨城市的发展常常遇到挑战。二、金融行业智能外呼系统如何应用？ 1、筛选客户 上面提到获客成本一方面源于时间的浪费，一方面源于天然的有效客户比例偏低。智能外呼系统可以很容易地接入企业的CRM系统，企业可以在系统内设定的时间段自动外呼客户进行沟通，或者直接导入客户列表，这样就为人工客服节省大量拨打、等待和初步沟通的时间。智能外呼系统还具有识别客户的能力，企业设定高价值客户的指标，客户在沟通中达到指标后，外呼系统可以自动将客户转接人工客服进行服务，这样通过对有效客户的筛选，使人工客服的精力更集中于高价值客户，提高转化率，降低获客成本。 2、自动循环催收 针对金融业设计的智能外呼系统具有自动拨号和转接的能力，企业可以根据客户还款时间设定任务，到预定时间智能外呼系统自动进行催收，很大程度上避免了人力接入，客户还款后任务自动取消。 3、客服质检和数据统计 智能外呼系统可以保存客服通话录音，统计整体服务数据，帮助企业管理者实现客服质检，实现线上线下的统一管理，为管理者调整运营方案提供数据支撑。 总结： 以上就是关于金融行业智能外呼系统如何应用？的相关介绍，智能外呼系统可以帮助金融企业实现客户筛选、自动循环催收和客服质检、服务数据统计分析，降低金融企业的人力成本，为管理者提供可行的统计管理工具。

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