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合力亿捷云客服助力企业优化客户服务质量

如今各行各业对客服系统的需求日益增多，许多企业开始了解如何去搭建一个企业客服系统，具体有什么功能特点，又是如何去帮助企业管理者去更好的管理客服人员。今天便为企业具体介绍一下合力亿捷云客服系统如何帮助企业解决日常工作问题。

首先，合力亿捷在线客服系统能够为企业提供一套完善的客服系统解决方案，包括从搭建、到投入使用，其核心的功能包括：智能客服机器人、客服接入、客服工作协同、客服智能质检等几大功能模块。（一）客户接待
在客户接待阶段，智能客服系统主要体现在机器人自动回复、智能辅助人工以及访客分配等方面。 1、自动回复：合力亿捷为企业提供智能客服机器人，在客户来访高峰期提供机器人自动回复功能，通过企业完善机器人知识库、访客来访关键词抓取等，来自动回复访客问题，或是自动引导访客转入对应的企业营销页面。从而减少企业客服人员工作量，而且缩短用户排队等待时间，提高用户满意度。 2、智能辅助人工：除了通过客服机器人在高峰期实现自动回复，引导用户等，另外人工客服在接待时可增加快捷回复，设置好常用回答，根据客户问题直接点击常用回复中的对应回答发送，提高服务效率；另外企业客服还可以通过系统知识库，在服务时随时选择最合适的回复，快速应对访客问题，提高问题解决率，从而保障企业客服团队整体服务质量。 3、访客分配：这个功能最主要是为了减少客户排队等待、减少客户流失。企业可以设置好访客分配额规则，将不同的客户分配到不同的客服技能组。合力亿捷客服系统分配方式多样：空闲分配、轮循分配、历史客户分配、技能组分配等，通过对客服进行快速分流对接客服来提高企业工作效率，保障服务的连续性。（二）客服管理
客服管理中最核心的功能体现在客服协同上，它又包括客服内部的协同，以及外部协同。 内部协同：主要指客服人员之间的合作协同，包括用户会话转接以及客服内部沟通功能。例如当有访客接入，遇到的问题客服人员无法处理或是无法解决时，可以将会话转接到另一位客服，从而保障客户问题能够得到及时有效的解决；而除了转接，另外客服团队可以在系统内部创建群聊等，来加强客服之间的沟通与配合度，随时解决咨询中遇见的各种问题。 外部协同：外部协同核心便是高效的工单系统，当客服遇到售前部门无法解决的问题时，可以根据客户需求新建成工单，然后将工单流转到对应处理该问题的部门负责人手中，并且系统能够对其进行工单提醒、预警，来保障工单的即时性。在解决用户问题的同时，也有利于加强企业各部门之间的沟通，提高工作效率。（三）智能质检
传统的客服部门往往是通过管理人员的人工监督，或是对客服进行随机抽查来判断客服整体的工作效率与质量，这样传统的方式对工作管理其实并没有太大的作用。合力亿捷智能客服系统能够为企业提供完整的数据统计、报表与在线质检功能，在系统中完整的记录了客服人员的接待数量、会话接通率、会话时间、客户满意度等数据，管理者可随时在后台系统中查看。因此企业管理者可通过这些标准化的数据来对客服工作进行有效评估，有针对性的去提高客服人员服务水平与服务质量，制定更加贴合业务发展的服务模式与工作计划。现在智能客服系统是许多企业搭建客服中心时必备的配置，原因就是因为其功能强大，可以帮助企业去更好的管理客服中心，提高整个客服部门的服务质量。合力亿捷智能客服系统针对企业在日常工作中的痛点问题，能够为企业提供更合适的客服系统解决方案，助力企业优化客户服务质量。

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