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客服中心建设方案有哪些

客服中心可以提升良好的企业形象、高效方便的处理所有电话、降低企业运营及管理成本、提升客户满意度、发掘市场机会，创造良好的效益，被越来越多的企业所接受。

客服中心建设有四种形式：自建式，托管式、外包式和云客服。很多企业在建立客服中心的时候，搞不清楚到底哪种方式更加适合自己，下面将围绕常见的客服中心解决方案展开论述，帮助您快速选择适合的客服中心搭建方式。

客服中心建设方案有哪些？
一、自建式
自建式客服中心解决方案指的是将客服系统部署在本地，采用自己的客服人员。企业承担相应的软硬件费用、部署实施费用和后续服务费用。企业自己招聘培训客服人员，全权把控客服中心。

优势

1.自建式客服中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用。

2.自建式客服中心，自己管理可以根据企业需求定制解决方案。

3.业务以及呼叫数据都在公司内部，信息安全性较高。

劣势

1.自建客服中心建设成本相当高昂。

2.客服中心搭建操作繁琐，周期较长。

3.需要客服人员和场地。

适合企业类型：业务规模稳定、资金雄厚的大型企业。例如集团型企业、政府部分、事业单位、从事客服外包的企业。
二、托管式
托管式客服中心只需要企业提供客服人员，企业从客服中心托管运营商处租用客服中心设备，这种租用就像给电信运营商交月租一样，实际客服中心设备仍然在托管商机房中，托管商给用户开几个分机号码，用户通过互联网进行登录和通话。

优势

1.建设周期短、风险小、可控性强、无需维护管理。

2.座席租用数量较少时，成本很低。

劣势

1.与业务系统的集成不方便，很难实现客户定制化和个性化的需求。

2.客服中心相关数据保存在异地托管商那里，对于数据安全性存在隐患。

适合企业类型：业务量不大，有专业客服人员的中小企业。
三、外包式
外包式是将客服中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个客服中心运营企业，客服中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务，包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。

优势

1.系统开通迅速，没有建设成本，用户可以省去客服中心建设的繁琐过程。

2.企业不需要自己招聘培训客服，外包商提供专业客服。

劣势

1.外包客服系统一般价格比较昂贵。

2.客服系统可控性差，客服人员水平无法得到保障，不适合负责核心、专业的业务。

3.客户资料的安全性和保密性也存在隐患。

适合企业类型：客服任务比较基础，缺乏客服人员的中小型企业。
四、云客服
云客服中心系统方案是第六代也是最新一代的客服中心，本质上属于一种客服中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，服务器架设在云端，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

优势

1.云客服中心能方便灵活部署，不受时间和空间的限制，十分灵活方便。

2.与传统型的客服中心相比，云客服中心的建设成本显著降低。

劣势

部分个性化需求无法满足，在稳定性、保密性、音质效果上不如传统的硬交换式客服中心。

适合企业类型：适合绝大部分企业使用。
现如今，人力成本不断上涨，同质化商品繁多，企业间竞争加剧，进行云客服中心部署或是企业当下的最佳选择。合力亿捷深耕智能客服中心系统18年，有多重权威认证，专业运维团队，7*24小时为您服务。

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