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电销用什么呼叫中心？都有什么功能？

对于电话销售来说，每日的工作就是拨打客户电话，对意向客户进行产品推荐，产品宣讲，但是这个工作单调乏味，这也是造成电话销售人员流动率高的一个原因。那么，电销用什么呼叫中心呢，都有什么功能呢，下面我们就来详细介绍。一、电销会遇到哪些情况？ 1、竞争激烈，客户难寻 现在市场竞争激烈，而行业中大多数企业获客的方式差不多，大家几乎都面对的是同一批意向客户，导致电话销售需花费大量的时间来筛选意向客户。 2、人工成本高，工作效率低 如今随着工资水平的提高，人工成本也再逐年增加，一、二线城市的普通员工工资也要4000元以上了。而销售人员人工来拨打电话，经常会遇上空号、占线、无法接通的情况，这些占用了大量的时间，而有效的电话少之又少，销售人员的工作效率低，企业投入的人力成本与产出不成正比。 3、工作单调情绪影响大 传统电销都是由销售人员根据名单挨个打电话，接通之后与客户的交流也是有标准的话术，工作比较单调。而能够与客户有所交流已经是不错了，可是这其中有一部分人会恶语相向，这就致使销售人员会有很大的情绪波动，慢慢就会丧失对工作的热情。 4、数据不准确，跟进困难 销售人员在拨打电话后，对客户的信息没有及时记录，比如客户是否愿意接触此类产品，客户是否已经购买等等，没有记录信息就会导致后续的人员无法进行跟进，而只能是重复的拨打这些电话。二、电销用什么呼叫中心？有什么功能？电话营销主要适合使用外呼型呼叫中心，最基础的功能就是预测式外呼，还需要具备CRM系统、知识库、智能质检等功能。下面我们就来详细的介绍一下外呼型呼叫中心的功能： 1、预测式外呼 企业可以把海量号码导入呼叫中心系统中，由程序进行预测试外呼，可以省去销售人员手动拨号的时间。而且预测式外呼可以有效过滤空号、忙音、无法接通的情况，有客户接通电话之后再匹配空闲客服进行接听，提升客服人员的工作效率。 2、智能语音交互机器人 智能语音交互机器人可以自动外呼客户电话，在客户接听电话之后播放事先设置好的语音，当语音播放结束询问客户是否进一步了解，通过客户的回答，智能语音交互机器人可以自动为客户转人工进行咨询。在人工销售处理问题时，智能语音交互机器人可以实时推送最佳的销售方案。 3、CRM客户管理系统 从拨打第一通电话到成单，电话销售过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM，CRM是呼叫中心中非常核心的功能。 4、知识库 每个销售人员的工作能力、知识储备都不相同，企业需要定期对销售人员进行培训，而且销售人员流动性大，这也大大增加了企业培训的成本。而知识库的建立，销售人员可以在与客户交流中，方便的进行检索查阅相关信息，有效的提高销售人员的业务水平。知识库还是智能语音交互机器人的大脑，通过不断对知识库的优化，智能机器人可以回答更多的客户咨询。 5、智能质检 人工智能技术的成熟，解决了传统人工质检的效率低、抽检不科学、结果不准确等问题。利用语音识别、语音转文字技术，智能质检对销售人员的电话录音进行质检，分析出每一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，大大提升效率。 总结： 以上就是关于电销用什么呼叫中心？的相关介绍，外呼型呼叫中心也可以叫做智能外呼系统，利用算法来代替呼叫中心人员高重复性的工作，助力企业降低成本、增加效益。

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