电子商务购物行业呼叫中心系统-巨人网络通讯

为适应电子商务模式的需要，引导消费者正确地购买商品，电子商务购物行业都会使用呼叫中心系统来为客户提供电话服务，有专门的客户服务代表24小时回答顾客提出的各种问题。电子商务购物行业呼叫中心系统：对于客户打进的电话，客户信息会自动显示在服务界面上，以便座席可以迅速了解到客户的基本信息、以往的联络过程和投诉记录。对于非正常通话，包括无声、骚扰、断线、错话等，通过号码能够加以标识，并且对骚扰等恶性电话加以屏蔽。电子商务购物行业呼叫中心系统解决方案提供了主动呼叫功能，能够按照企业要求自动生成呼叫列表，系统自动呼叫，并将错误号码、空号、彩铃、电话答录机、传真号码或无人接听的信号滤除，只把已接通的有效电话转接给坐席人员。呼叫中心系统与下单系统结合：下单系统含订单管理、分检、取消、状态查询、紧急订单处理和查询等功能，在确认了客户的订购需求之后，坐席人员可以根据客户的要求填写订购信息。系统自动生成标准订单，流转至物流部门，由物流部门分检后安排发货，以求达到更好的效率。订单还可以设置加急，提示在电脑屏上，由物流部加急处理。推荐阅读：电子商务行业如何选择呼叫中心类型智能呼叫中心系统与电子商务进行结合？电子商务购物行业呼叫中心系统的录音功能：电子商务购物行业呼叫中心系统可以对每个通话进行录音，存放在电脑服务器上，客服部门负责人可以按时间和工号来查询，并且可以将优秀的录音进行下载，以供其他座席人员学习。录音文件还可以用于质检人员对客服的通话进行质检，除了人工质检之外，呼叫中心系统具备智能质检功能。通过预先设定质检规则、质检标准，系统可以对录音进行自动质检，大大降低了人工质检的劳动量。

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