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智能客服呼叫中心与普通呼叫中心的区别

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人工智能技术如今已经在多个领域得到了应用，除了大家都在关注的自动驾驶等行业之外，其他行业也在应用人工智能技术，比如，智能客服呼叫中心也已经被许多企业所使用。智能客服呼叫中心与普通呼叫中心有哪些区别呢？普通呼叫中心：普通呼叫中心一般都是由大型企业在本地进行系统建设的，主要是为客户进行电话服务。传统呼叫中心的成本高昂，不但一次性投入成本高，而且前期的建设会耗费大量的时间。企业需要聘用大量的人工客服，也就需要投入大量招聘和培训成本，同样人员流失也需要成本。企业在为客户进行服务时，大量的客户咨询和投诉数据没有充分发挥作用。智能客服呼叫中心：智能客服呼叫中心用到的技术主要包括语音识别、语音合成、语义理解等，语音识别和语音理解主要用于语音交互，语音合成是用来播放声音。智能客服呼叫中心采用智能话务分配，有利于客服工作效率最大化，其中的智能语音机器人以及语音智能质检等功能，都可以让企业节约人力。智能客服呼叫中心不在单单能为客户提供电话服务，企业的线上客户服务也可以通过智能客服呼叫中心来完成，包括呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM等。智能客服呼叫中心与普通呼叫中心的区别：智能客服呼叫中心是在普通呼叫中心的基础上经过多年的系统升级迭代而来的。如今智能客服呼叫中心的运营方式要比普通呼叫中心更加自动化、智能化，并且使得呼叫中心的服务发生了转型，不在是企业成本中心，而慢慢转变为企业的利润中心。智能客服呼叫中心已经成为企业获得用户洞察力的关键渠道，及时获得客户关心的热点问题，为企业下一步的营销提供数据支持。推荐阅读：人工智能呼叫中心客服系统推荐，有哪些功能企业如何选择智能呼叫中心系统？ 总结： 如今，更多的企业会选择智能客服呼叫中心，许多大企业也将普通呼叫中心转型为智能客服呼叫中心。合力亿捷智能云呼叫中心系统为企业打造从营销获客到客户服务一站式客服工作平台，满足企业的不同业务需求。

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