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呼叫中心系统的四大核心功能
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呼叫中心系统现在已经得到非常多企业的认可。但是，有一些还没有开始使用呼叫中心系统的企业对呼叫中心存有疑问，呼叫中心系统除了可以接听电话之外，还具备什么功能呢？下面我们就一起来介绍一下。 呼叫中心系统的四大核心功能： 1、IVR自动语音导航 现在的呼叫中心系统已经加入了自动语音导航，企业可以根据自己的要求来设定个性化的欢迎语以及服务项目，用户打进电话之后根据自己的需要选择相应的服务就可以了。通过IVR自动语音导航能够有效的分流客户，从而提高通话的效率。除此之外，通过IVR自动语音导航还可以针对不同时间来电启动不一样的服务流程。 2、来电排队功能 一些大企业有很多客户，同一时间来电的情况非常多，通过呼叫中心系统就可以大大提升电话服务的效率。如果是碰到高峰时间，呼叫中心系统可以进行自动排队，企业根据情况来设定排队的规则，并且在客户等待的过程当中还可以播放舒缓的音乐来缓解他们的焦虑情绪。如果是坐席人员都无法接听的情况下，客户在排队时也可以通过自动留言功能来说明自己的问题。 3、全程录音功能 呼叫中心系统是可以进行全程通话录音的，通话录音后续还能够对客服人员进行智能质检，保证客服人员的服务质量。如果出现了用户投诉或者是别的纠纷，那么通话录音就会成为非常有效的证据。 4、满意度调查功能 在通话结束之前，呼叫中心系统会提示用户可以针对本次服务进行打分。用户按键来对服务的满意度进行评定，比如说满意是1，不满意是0等等。通过满意度调查这个功能可以作为对客服人员工作情况的一个考核。 推荐阅读：呼叫中心系统可靠吗？作用有哪些？ 呼叫中心系统能够为企业创造什么价值？ 总结： 以上就是呼叫中心系统比较常见的四个主要核心功能，一般来说，只要具备这几项功能就可以满足大多数企业的电话服务需求了。当然了，如果你还有其他需求的话，也可以根据自己的情况来进行个性化的定制。

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