保险行业呼叫中心搭建方案，功能推荐-巨人网络通讯

如今随着人们对保险的意识增强，购买保险的需求也在增加，保险公司的客服人员每天要接听大量的客户电话。保险公司呼叫中心也需要从单一的电话模式转向更丰富的多渠道模式。下面我们就来介绍保险行业呼叫中心搭建方案以及功能推荐。一、保险行业呼叫中心搭建方案合力亿捷结合多年的呼叫中心建设的经验，借鉴运营商的运营经验，推出了保险行业集电话营销、新契约回访、客户服务三大类业务为一体，同时提供以客户为核心的数据中心系统的整体解决方案。合力亿捷提供的保险行业客户联络全业务平台通过多个独立的系统实现，包括：客服系统、新企业回访系统、电销系统、数据中心系统、客户管理系统、电保通系统，通过各个系统实现从通过各个渠道开发客户，保单形成、通过新契约回访系统进行保单确认、客服系统提供售后服务贯穿整个保险公司与客户联络的全过程。同时，合力亿捷的公有云、私有云的云服务呼叫中心平台，也部署于全国中心城市，为客户提供方便快捷的服务。推荐阅读：智能外呼系统如何改变保险公司电销？二、保险行业呼叫中心功能推荐 1、保险业务咨询 保险行业呼叫中心基础的需求就是保险业务咨询，保险业务咨询包括：保险项目咨询、具体险种咨询、投保流程咨询、付款方式咨询等。 2、自助服务 客户打进的电话首先进入语音系统，利用语音识别、自然语言处理等人工智能技术，用户可以通过智能语音机器人进行购买保险，保险业务办理，提供保险知识问答等服务。 3、业务受理 系统通过人工坐席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务，生成订单并转发给相应部门进行处理。 4、客户关怀 保险让客户满意的真相背后，高品质的服务才是终胜法宝。客服人员通过呼叫中心的呼叫功能，可以实现对客户的主动关怀。

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