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适用于保险行业的云呼叫中心解决方案

现在市面上各式各样的保险服务行业之间竞争激烈，因此大多企业会选择搭建自己的电话呼叫团队，来向客户推荐自己的保险产品，而适用于保险行业的呼叫中心是如何帮助企业去进行服务工作呢？

I 保险行业日常工作痛点问题：
1、传统外呼效率低
保险行业主动营销场景一般寻找意向客户比较困难，依靠传统手拨式外呼的形式，坐席一天的工作量起码会有一部分花在拨号的时间上，而重复拨号以及遇到空号、停机关机这类情况会这导致企业整体营销外呼的效率偏低。
2、用户资料与坐席工作难统一管理
传统企业对坐席外呼的数据情况与用户资料，大部分会采用EXCEL表来进行记录管理，如果后期坐席或者业务扩容，这种形式不管是查询还是记录，工作量都会非常大。而且对坐席后期的外呼工作管理难以提供有效支持。
3.坐席工作质量难保持
还有一个关键的问题在于企业坐席工作质量的管理，保险电销团队的数量都是非常大的，可能会出现客服通过企业私人资源去做其他事情，或者是坐席工作散漫等情况，因此企业还需要一套完整的坐席监控管理，包括工作数据报表等，方便管理人员实时了解坐席情况。
I 保险行业呼叫中心营销场景解决方案：
1、保障外呼效率
不同于以往效率低下的坐席手动拨号的形式，合力亿捷呼叫中心支持业客户数据统一导入，坐席需要外呼时，直接在系统当中点击外呼即可，从根本上提高销售坐席的工作效率。
2、用户标签与CRM，有效管理外呼任务
合力亿捷呼叫中心针对营销场景，坐席外呼时，系统会自动记录下每通电话号码、外呼时间以及录音等信息，坐席能够边外呼边在系统中记录客户需求、包括本次沟通内容等信息，企业都可在系统CRM中查询到用户信息，包括所属坐席、跟进历史记录等，有利于企业对坐席以及客户信息的统一管理。通话完成后根据通话情况自动选择标签，例如潜在客户、可跟进客户或是无效客户等，这样便于外呼坐席全面掌握用户信息，制定有针对性的跟进计划，减少无效跟进，提高工作效率。
3、坐席智能质检，提高外呼质量
由于现在保险行业质检竞争激烈，一般企业的客服中心坐席规模都会很大，或者后期会进行不断的扩容，而这样大规模的坐席一般很难去同时管理。对此，合力亿捷呼叫中心系统为企业提供智能质检功能，它能够对客服人员的每通通话进行录音并存储，通过语音转文本来进行智能质检，智能识别坐席通话中的语气情绪，关键字词等进行打分，出示精准的数据报表便于管理员统计。另外企业管理员还可以对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，也能够对坐席实现实时监督与管理，提高外呼质量，减少客户投诉。
I 保险行业呼叫中心售后服务场景解决方案：
保险行业除了主动营销场景，还有一个十分重要的环节就是售后服务。
1、来电弹屏，及时了解用户需求
企业的用户都会统一保存在企业CRM中，当用户来电时系统会迅速弹出客户姿料页面，包括历史服务记录，以及以往录音等信息，这样客服人员可以及时清楚的了解客户的基本信息，以及完成的订单信息、服务内容，避免客户反复沟通，第一时间理解用户意向，提高满意度。
2、话务分配，保障用户问题解决效率
不同的呼叫系统一般在话务分配上会制定不同的分配原则，一般也是根据企业需求来制定。主要包括随机分配、最大空闲分配、技能优先分配等，对于售后场景来说，很多系统能够支持历史咨询优先分配策略，系统能够将客户来电转接到之前提供服务的坐席，以保障售后服务的连续性。
3、工单系统，加强企业部门沟通协作
工单系统的核心在于能够连接起客户服务的不同环节，实现企业内部不同部门的协同，提供高持续性且专业的客户服务。对保险行业来说，工单在售后服务场景中的功能作用会更加突出，因为售后服务往往需要由客服记录后，再交由一些另外的相关部门来解决，这样能够确保客户问题得到及时的跟进。并且工单支持实时预警，对系统中已经分配出去，但是业务人员迟迟未处理、未完成的工单再进行二次预警，保障用户问题能够得到解决。
对于保险行业的企业来说，客服中心最重要的除了主动营销工作，后续的售后服务工作也是非常重要的。合力亿捷呼叫中心系统针对保险行业的需求，为企业不同的工作场景需要，提供更强大，更完善的系统功能，帮助企业提高工作效率的同时，也能保证提高服务质量，发展客户的同时，能够有效维护老客户，提高企业效益、

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