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智能呼叫中心系统如何使企业提供更好的服务？

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呼叫中心坐席是客户服务的第一线，他们的工作做得越好，企业在市场上的表现就越好。而且，更好的客户服务也是企业的竞争力，客户享受更好的服务也会更愿意与企业合作，或者购买企业的产品及服务。那么，企业如何保证提供更好的服务呢？答案就是使用更好的呼叫中心软件，以及更智能的自动化应用，也就是我们说的智能呼叫中心系统。智能呼叫中心系统如何使企业提供更好的服务？当企业深入了解客户对呼叫中心的期望，以及其他企业的呼叫中心为提供优质客户体验所做的工作时，企业就应该意识到问题，要利用新兴的科技来赶上趋势。目前，呼叫中心的大趋势是围绕着自动化展开的，下面是企业应该了解的一些信息： 1、抢先客户服务 还有什么比快速解决客户问题更好呢？企业需要在客户发现问题之前就解决问题。比如，软件公司在客户发现系统有漏洞之前，就先将软件补丁推送给客户。那么，这如何适用于呼叫中心和客户服务呢？将客户的在线行为、浏览轨迹等等与客户的服务请求相关联，当客户拨打客服热线时，能够将客户引导到能够解决问题的客服。还可以利用客户的行为采取下一步的措施。这意味着，对于拥有人工智能的呼叫中心来说，系统可以在发现客户遇到问题时，就可以及时给客户推送FAQ，或者是为客户接通合适的客服人员。这样就可以减少客户投诉，提高客户满意度。 2、语音机器人流程自动化 客户服务可以分为两个基本的工作，一个是重复性的服务，也就是客户查询；另一个是较为复杂，是需要客服人员倾听、并且要感同身受，站在客户角度来解决的问题。如果语音机器人可以完成所有重复性的服务，这样人工客服就可以有更多的时间去处理更重要的工作，这样不是很好吗？语音机器人利用自然语言理解（NLU）技术，本质上是一个由AI控制的虚拟助手。语音机器人可以处理人工客服不愿意去做的琐事，让人工客服腾出来时间去服务更重要的客户。从回答简单问题到为客户提供基本的常见问题解答，语音机器人已经被用于简化客户服务，满足客户需求。

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