适合生活服务行业的全渠道客服系统解决方案-巨人网络通讯

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生活性服务业是服务经济的重要组成部分，是国民经济的基础性支柱产业。近年来国民生活水平的逐步提高，对相应的生活服务类也有了巨大需求。随着互联网的快速发展，各类生活服务类平台应运而生，由于业务量大，客户访问频率高，存在着以下几点行业痛点。

I 行业痛点
1、客户咨询渠道繁多
生活服务行业的平台多，客户来源渠道分散，客服需要不断切换页面，操作繁琐难免会有遗漏。客户等待时间过长，问题搁置难以及时处理，会引起客户的满意度下降。
2、咨询量大，人力成本攀升
各类生活服务平台具有比一般平台更大的客服工作量，而且由于客户的使用量大，也没有固定的时段，导致人工客服有时很难同时处理多个客户的咨询，客户排队拥挤现象严重，对人工客服的工作造成了巨大压力。
3、线上线下整合，问题复杂多样
生活服务行业涉及到各种生活场景，客户的问题复杂多样，往往需要多个部门之间进行协作。客服人员要将客户的需求进行手工编写整理，然后再分配给相应的部门跟进，传统的纸笔表格记录方式不仅效率比较低，还难以查看跟进和保存记录。从上面的介绍里，我们已经了解了生活服务行业的痛点，接下来我们看看对应的都有哪些解决方案呢？ I 解决方案
1、多渠道接入
合力亿捷在线客服系统能够整合多种渠道，支持来自企业官网、微信公众号或者其他移动端来访的客户，方便坐席统一管理。PC端和移动端同步，客服人员只需登录在线客服系统，就可以随时随地接收、回复所有渠道的用户消息。
2、智能客服机器人
面对大量的客户咨询，合力亿捷通过持续优化机器人，可以解决90%高频重复问题。人工坐席处理咨询时，机器人后台实时辅助，推荐最佳答案。坐席忙碌状态，自动推送表单供客户填写，不遗漏商机。不仅减少了客服的压力，降低了企业的成本，同时还提升了客户的体验感。
3、工单系统
通过合力亿捷在线客服系统，客服人员可以将客户的需求或者是客户无法得到解决的问题，按照企业的分类填写工单，流转到相应的部门去跟进，工单处理全过程公开透明，保证客户每一次的记录都可以进行追踪和处理。生活服务行业是专以服务为主导的，行业内的竞争激烈且残酷，只有服务让客户感到满意，才能立于不败之地。合力亿捷提供智能客服系统解决方案，从售前、获客到售后，帮助企业优化服务体验，提高核心竞争力。

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