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智能呼叫系统主要应用场景

目前呼叫中心系统已经在各大行业领域中得到广泛应用，但是除了提供服务，营销类场景也属于呼叫中心里一种典型的应用场景。以下合力亿捷将分为客户服务与业务营销两大常见场景，来为您介绍。

I 客户服务
服务场景中又包含了售前服务、售后服务等场景。
1、售前咨询服务场景
售前主要指的是访客咨询服务，合力亿捷呼叫中心为企业提供智能机器人自动回复与自助查询等服务，在咨询高峰期或是客服工作空白时期，进行自动接待，及时回复用户需求；并且还可以帮助用户进行一些自助查询服务，保障客户需求及时响应，避免流失。合力亿捷还为客服机器人配备了强大的专属知识库，能够帮助坐席定位、检索一键快速回复，提升客户服务效率。
2、售后服务场景
售后场景的需求也是非常重要的，企业在提供服务之后，只有及时的处理客户需求，帮助客户解决问题，才能更好的维护老用户。合力亿捷呼叫系统针对此场景，提供了来电弹屏与高效的工单系统，老客户来电时系统可以弹出以往服务的记录，帮助售后坐席第一时间掌握客户信息，为其提供更贴合的服务；并且在沟通之后，坐席按照需求新建工单，根据企业预设的规则自动流转到不同部门中去，例如售后处理部门、销售部门等继续跟进，并对未完成的工单实时预警，这样不仅加强企业各部门之间的协作，还能有效提高业务处理效率。
I 业务营销
智能呼叫中心在业务营销的场景里，主要应用在外呼数据、销售坐席上的管理。
1、客户数据管理——一键导入、智能标签
合力亿捷呼叫中心支持企业将客户数据一键导入，再由坐席人员直接点击外呼即可，免去拨号的时间来有效提高外呼效率。另外，呼叫系统支持销售自定义编辑跟进记录、与商机标签的功能。即在沟通结束后可以随时更新跟进情况，记录下次跟进时间等，避免重复的外呼造成客户骚扰，也能提高外呼精准度；再通过更改客户状态标签，例如潜在客户，正在联系中的客户或是无效客户，便于企业对外呼数据进行有效统一管理。
2、营销坐席监控
合力亿捷呼叫中心还为企业坐席提供了强大的监控功能，销售的每通电话都会被录音并存储，管理者可以对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，并且销售通话时长、外呼数量等都会有着详细的记录，便于管理者对外呼坐席的实时监督。另外除了针对销售每日的工作情况，不论是呼入，还是坐席主动营销，系统还拥有智能质检功能：将电话录音（支持转文本格式）进行智能质检，根据数据分析生成报表，便于企业对坐席工作进行有效的管理。同时通过标准化的数据分析，方便管理人员随时考察坐席工作情况，根据数据来制定更优质的营销计划。
3、商机管理
商机管理同样也分为商机线索管理与公海商机管理
商机线索的管理主要是指销售可以随时更改商机线索与客户状态，从而快速识别过滤掉无效的商机，判断后续是否持续跟进，减少外呼工作量。公海商机管理主要是指在系统中，没有销售处理的商机会被统一存放在系统公海，公海里无人跟进的商机，企业可以自定义设置分配规则，或是销售自行领取，提高企业商机的重复利用率，不造成商机的浪费。
以上主要是从服务与营销两种比较常见的场景，为企业介绍了一些智能呼叫系统的解决方案。合力亿捷智能呼叫中心通过多年自主研发经验，在几种场景中都能够提供高效的客服功能为企业解决工作上的痛点问题。并且支持开放API接口，能够与企业自身的业务系统实现良好对接。

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