企业建设呼叫中心的方式有哪些？-巨人网络通讯

如今随着企业对于客户服务的重视，有很多企业都会使用呼叫中心系统来提升服务水平，并且建立直接与用户沟通的渠道。企业想要建设呼叫中心就需要先了解相关的知识，那么，企业建设呼叫中心的方式有哪些？下面小编就来介绍，以供参考。企业建设呼叫中心的方式有哪些？ 1、托管呼叫中心 企业将呼叫中心委托给托管呼叫中心运营商，与呼叫中心相关的业务完全由托管商负责，企业只负责业务系统。托管相对外包而言，企业的参与度更多，企业需要有自己的客服人员、数据库，和业务支撑系统。但是这种方案的话，由于所有的设备、管理都是从托管商租借来的，而且它的运营成本会比自进的运营成本要高出很多，这种方式比较适用于一些业务量不大的中小型企业。 2、外包呼叫中心 很多企业都会使用一些外包式呼叫中心系统来进行呼叫业务的搭建，那么什么是外包式呼叫中心呢？主要就是通过企业自身的呼叫业务，并且将其委托给第三方的业务提供商，为其支付一定的费用，由第三方来进行企业全面或者是部分呼叫中心业务的承接。使用这种搭建方式的话，是没有建设成本的，能够省去很多搭建的繁琐过程，但是由于这种方案的话是全程外包的，因此它的价格会相对较贵，而且它的可控性是比较差的，适用于一些没有自己客服人员的中小型企业进行使用。 3、自建呼叫中心 如果是规模比较大型的企业，可以选择自建呼叫中心，这样更适合企业的业务发展需求，与自己的业务系统会更协调。但是自建呼叫中心前期投入的成本很高，企业需要有足够的预算以及预留足够的建设周期。除此之外，企业自己还需要培养相关的技术人员，以便在日后的呼叫中心运营中对系统进行维护。企业建设呼叫中心要看企业的发展情况而定，很少有哪个企业特别适合一种模式，更多的情况是，企业根据不同的业务需求以及在不同的发展时期，希望选择不同的呼叫中心搭建方式。

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