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怎么才能高效使用好云呼叫中心系统？

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一个完善的客服中心可以帮助企业有效减少日常运营的成本，并且功能强大的呼叫中心系统可以帮助提高客服人员的工作效率与服务质量。那么企业如何高效的使用好呼叫系统呢？合力亿捷通过呼叫系统的几大功能为您详细介绍，如何应用。

I 如何高效应用呼叫中心系统
1、来电弹屏、用户引导及分流
合力亿捷呼叫中心系统提供智能IVR语音导航以及ACD话务分配功能，通过企业自定义分配的接听规则，以及根据语音导航按键转入不同客服部门，从而有效地对客户实现来电的分流及引导，引导客户快速享受到对应的服务。并且客户来电弹屏功能，能够让客服人员快速区别新老客户，通过弹屏数据及时掌握用户需求，提供更加个性化的服务。
2、客户CRM
CRM同时也是呼叫系统必备的核心功能，关于CRM，企业可以选择采用合力亿捷客服系统中crm，也可以将呼叫中心与自己的CRM进行对接。当接到用户咨询，客服人员可以实时记录访客的详细信息，包括联系方式、需求等，并在该访客下次来访时，可从来电弹屏中得到体现，通过弹屏出以往的服务数据，更有利于客服工作的即时性与延续性。
3、客服工单系统
在完成客户服务后，坐席可以新建工单，然后根据工单的业务类型流转到指定的部门负责人来继续跟进，这就是工单系统的主要功能。系统会对待完成、或是即将超时未完成的工单进行实时预警，保证业务人员在规定的时限之内完成任务，通过客服工单系统，来保障工单处理的即时性，同时也加强各部门之间的沟通协作。
4、客服工作智能质检
合力亿捷呼叫中心能够实时保存客服的电话录音，支持转文本格式，再根据企业预设的规则进行智能质检，一般会检测坐席的接待情绪、对话中是否触发关键词等，来实现高效的质检任务，帮助企业客服节省质检时间，通过质检数据来有效提升服务质量，制定有效的服务工作计划。
5、全渠道整合，多平台数据统一管理
目前热门平台渠道很多，例如抖音、头条微博等，合力亿捷呼叫中心支持全渠道接入，包括网页、微信微博、头条抖音等APP、以及电话短信等渠道，坐席可以在系统中同时接待来自不同渠道的客户，并且同步储存用户来访渠道与聊天记录，便于企业的渠道数据统计。
I 合力亿捷云呼叫中心系统优势
1、开通方便，成本划算
采用云呼叫中心方案，用户不需要为使用呼叫系统购买各类设备，只需要按照企业需求购买服务。这种按量记费、随取随用的云模式不论是针对服务供应商还是用户来说成本都比较低，还不用担心后期机器设备的维修保养问题。
2、开放API接口对接
云呼叫中心一般会提供对外开放接口，帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统，对通讯数据实现储存和统计分析，它能够实现跨地区的工作，并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理，便于实现节省
企业成本，提升服务质量。
3、灵活性强，坐席按需增减
云呼叫系统对于座席数量调整是非常灵活的，这一点对于营销推广型的呼叫中心非常关键，往往这类呼叫系统都是选择先上几个座席尝试一下，如果业务大力开展起来，就迅速地增加座席，如果业务下滑或是碰到淡旺季调整，也能随时减少座席数量。
除了知道如何应用好呼叫中心系统，企业在选择系统搭建方案时，最关键还要考察服务商的产品服务是否正规、在国内排名等因素。目前国内知名度较高，开发经验与产品服务也十分优秀，品牌优势也较为突出的服务商可以考察一下合力亿捷。

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