在线客服有哪些接入渠道？对企业的价值在哪-巨人网络通讯

由于各种营销手段和服务方式的多样化，基于IM即时通讯技术的在线客服、面向移动端的短信、微信、APP应用均成为重要的客户接触渠道。此外，视频、图像传输技术的应用促使在线客服向支持多媒体交互的客服系统发展。那么，在线客服有哪些接入渠道，对企业的价值在哪呢？

I 接入渠道
1.官网/网页：
分为PC端和移动端的web网页，用户可以直接在网页上发起咨询，客服人员直接在网页上进行沟通交流。
2.APP
通过SDK接口的形式让企业在自己的APP应用中添加在线客服，其本质仍是在线即时通讯，只不过是面向移动端的咨询渠道。
3.微信、微博
作为客户咨询的渠道使用，企业可以将自己的微信公众号或者微博与合力亿捷在线客服进行绑定，实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。
I 合力亿捷多渠道在线客服对企业的价值
1.多渠道信息同步处理
合力亿捷在线客服系统将网页、APP、微信等多种渠道集成到同一后台，实现坐席人员对多个客服渠道信息的同步处理，从而保障客户服务的一体化。
2.提高客户交互体验
合力亿捷在线客服系统支持语音、文字、图片、视频等多媒体功能，能够提高客服效率和客户体验。
3.提高服务质量，降低人力成本
合力亿捷多渠道客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。合力亿捷在线客服系统将APP、网页、微信微博多种渠道集成到统一的平台当中，支持语音、图片、视频等交流方式，以更好的交互体验方式来为客户服务，优化客户体验，提高客户接待效率，同时有客服机器人快捷回复和完善的后台管理功能相配合，实现良好的客户服务

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