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哪些企业适合选择云呼叫中心系统?

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呼叫中心系统为企业提供自动化、交互式语音响应和预先录制的解决方案,管理呼入和呼出的电话。呼叫中心系统的部署分为本地部署与云部署,而云呼叫中心系统更受到企业的青睐。那么,哪些企业适合选择云呼叫中心系统呢?下面我们就来介绍。 哪些企业适合选择云呼叫中心系统? 1、预算不足的企业 云呼叫中心系统将通话环境、运行环境部署在云端,无需大量硬件投入,降低企业部署呼叫中心的成本。而且企业只需要为使用付费,也没有系统维护费用、升级费用等,非常适合预算不足的企业。 2、需要提高服务效率的企业 云呼叫中心系统支持智能语音客服机器人,并且支持移动坐席功能。智能语音客服机器人可以快速接通客户的来电,解决客户的问题。移动坐席支持客服人员使用手机等移动设备进行工作。 3、需要分布式部署的企业 云呼叫中心系统实现了分布式的部署,在利用互联网消息中间件的同时,通过多个创新组件实现系统的容量管理,根据业务需要,可以快速地实现容量的增加和减少,技术上可以轻松支持上万坐席。 4、客服人力不足的企业 云呼叫中心系统通过智能IVR的使用,将大量的重复性和标准化的咨询和来电采用智能语音客服进行处理,例如简单重复问题的查询、咨询、办理等工作,在提高咨询效率的同时,节省30%-80%的人力成本。

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