如何建设小型呼叫中心？-巨人网络通讯

中小企业在建设呼叫中心时首先考虑的是如何建设小型呼叫中心系统，目前，云呼叫中心系统已成为建设小型呼叫中心系统的主要手段。部分小型电商企业、服务企业等要求可以通过云呼叫中心系统建设。小型呼叫中心建设在云服务器上，简单快捷，建设成本低廉，因此很多中小企业需要建立呼叫中心系统时，最多的选择是小型呼叫中心解决方案。下面小编就分析三种比较常用的小型呼叫系统建设方案。如何建设小型呼叫中心？ 1、呼叫中心一体机 呼叫中心多功能一体机意味着企业可以通过一台设备直接集成所有软件、硬件设备，并且无需添加硬件即可实现所有呼叫系统的标准功能。最大的优点是，建设成本低，建设完成后迅速联机，呼叫中心系统功能相对简单。但是，缺点是在呼叫中心系统稳定性、代理可扩展性方面，系统功能不能根据业务需求进行扩展。因此，它只适用于需求简单、投资成本低的中小企业，而不适用于大型呼叫中心。 2、400电话呼叫中心 400电话呼叫中心主要是指，400电话代理商在开通400号码的时候，除了满足企业通话功能外，还进一步开发了自动响应IVR语音导航、智能队列、电话通话画面、电话录音监控、客户信息、客户关系管理等功能的操作后台。使企业无需使用硬件设备即可直接快速保留自己的轻量级小型通话系统，不但节约时间而且也不需要太多建设费用。 3、云呼叫中心系统 云呼叫中心系统是现在市场上最常见的呼叫系统建设方案，适合大部分中小企业。因此，市场上有许多云呼叫中心供应商。提供从营销到客户服务的一站式企业呼叫中心平台。在技术方面来看，该系统主要是借助云计算技术和CTI技术的SaaS型呼叫中心解决方案，服务企业将服务器安装在云服务器上，然后根据企业需求开通帐户登录网站，即可实现电话的呼出接听功能，并享受客户关系管理、出站数据管理、坐席管理等多功能的云呼叫中心。

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