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如何从零开始搭建呼叫中心平台

企业在搭建呼叫中心之前，应该做好哪些准备工作，或是系统搭建时需要准备哪些设备、需要注意什么呢？合力亿捷针对呼叫中心的搭建问题，为您详细介绍一下如何从零开始搭建呼叫系统。
I从零搭建呼叫系统 1、确定搭建系统的主要需求
主要需求可以是系统的使用场景，这要看企业本身是偏向服务类型还是主动营销型，或是售后服务型，这三种涉及到的系统功能是不同的，同时也有需要从咨询到服务售后全流程的系统需求，这个企业需要事先确定好。从这个方向去判断企业需要哪种类型的呼叫中心，这样有利于后续系统搭建等一系列流程的良好展开。
2、确定搭建系统的成本预算
企业类型规模不同，对系统搭建准备的成本预算也不同。大型企业一般会需要定制化程度高，系统性能强大的大型呼叫中心方案，这种方案对企业人力成本与资金要求非常高。而大部分中小型企业坐席规模不多，而且对系统搭建的成本预算也是比较偏向性价比高的类型，因此市面上绝大部分企业会选择外包、或是云呼叫中心这种成本较少的搭建模式。 3、选择合适的搭建方式与服务商
搭建方式目前主流的有三种类型：自建、外包与租用型云呼叫中心，三种方式的成本差别较大。成本最高的是自建，并且搭建周期较长，除了前期购买各类软硬件设备，后续系统的更新维护也是一笔不小的开支；另外外包与云呼叫中心成本上差别不大，都是采用服务商的系统软件，不需要企业采购其他的设备，可以直接通过电脑登录即可开通试用，搭建周期短，而且灵活度比较高。但是在选择服务商上，需要企业认真考察其是否合规、其产品服务是否满足企业工作需求等。 I合力亿捷呼叫中心系统搭建解决方案 1、系统性能满足企业需求
在系统性能上，合力亿捷呼叫中心采用负荷分担的组网方式，利用相互冗余备份，能够极大程度保障客户服务流程从接入到通话结束都是持续的通畅。并且依托阿里云、百度AI等顶级云平台，采用全国最高规格IDC机房，配备数据库异地灾备机制，从而有效企业的数据资料安全。 2、搭建成本满足绝大部分企业预算
合力亿捷云呼叫中心方案主要是租用坐席、按需付费的方式，由企业提需求，其余的系统部署、更新维护都由服务商来完成，即开即用，在搭建成本上是性价比非常高的。并且云呼叫中心的灵活度非常高，扩容性极强，可以根据企业需求来随时增加或减少坐席，满足企业发展多阶段的系统需要。 3、拥有多项客服系统资质认证
在服务资质上，合力亿捷公司在市面上众多服务商中的排名是靠前的，合力亿捷成立于2002年，已经拥有多年自主研发呼叫中心系统的经验。目前已通过可信云企业级SaaS服务认证与CMMI5级认证等多种权威认证。只有服务商拥有强大的产品资质与自主研发经验，才能保证客服系统的整体质量水平，企业才能用的更放心。合力亿捷呼叫中心优势就在于其产品功能、用户服务、售后服务与自身资质等方面都非常强大，能够在企业的各个阶段提供贴合发展的呼叫中心解决方案，并且成本符合多数企业需要，性价比高，致力为企业节省更多的人力物力成本，提升用户服务质量与企业效益。

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