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如何提高呼叫中心的接通率？
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企业呼叫中心的接通率是企业进行客户数据分析的前提，始终是呼叫中心判断客服质量好坏的关键性指标。接通率太低就容易导致时间、人力资源的浪费，接通率的提升对于呼叫中心的意义是非常大的，那么，升呼叫中心的接通率的技巧是什么？下面我们就来介绍。 一、什么是呼叫中心的接通率？ 接通率是代表在某段时间内，现通信的次数除以呼入总数的比率。 二、什么是呼叫中心的呼损率？ 与接通率一起出现的另一个概念是呼叫中心的呼损率，呼损指的是因为频道占用而导致的通话失败。比如说同时发生了多用户请求通话，但由于频道数量不足，导致只有其中的一些用户可以正常接通电话，等到有空闲频道的时候，那些开始没有接通的用户才可以通话。呼损率是损失的话务量与总的话务量的比率。 但是呼损率和接通率不是对立的概念，呼损是由于频道不足或者都被占用而引起的。连接失败是由于人工坐席数少或者是坐席忙碌、用户等待时间太长而自愿放弃的。 三、如何提高呼叫中心的接通率？ 提高呼叫中心的接通率不能只从增加坐席数和延长服务时间入手，还需要考虑降低呼损率，通过多方面的同时改善，减少客户损失，提高满意度。此外还需要兼顾成本和产出，科学的进行资源配置。 1、按照具体情况，考虑是不是要增加转接线路和坐席数，调整坐席的上班策略，对通话的排队规则进行优化。 2、根据服务的高峰值来安排坐席，高峰时间尽量安排比较多的坐席人员。

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