智能呼叫中心系统都有哪些功能？-巨人网络通讯

今天的客户服务环境要求企业使用新技术来满足客户的需求，自动化数字服务工具的兴起迅速显著的改变了企业呼叫中心所面临的需求。随着人工智能的发展，智能呼叫中心系统已经在许多企业得到应用，那么，智能呼叫中心系统都有哪些功能呢？下面我们就来介绍。智能呼叫中心系统都有哪些功能？ 1、呼叫监控 智能呼叫中心系统提供实时呼叫监控，具有监听、插入、耳语以及强制注销座席和控制实时呼叫等功能。这确保了呼叫中心小组长或者负责人可以根据数据来进行控制，增强的客户体验。 2、通话录音 智能呼叫中心系统通话记录功能允许您在系统中保留通话记录6个月，也可以存档数年。它可以让您快速搜索您的语音记录，同时让您可以通过单击播放器收听通话录音。 3、运营报告 智能呼叫中心系统提供具有业务特定运营指标、呼叫参数等统计数据的运营报告。包括各种指标：潜在客户渗透率、处理的入站呼叫数量、在 ACD 等待的客户数量、平均呼叫持续时间和其他重要的呼叫中心指标。所有这些指标的图形表示都可以在仪表板上使用。 4、交互式语音响应(IVR) 智能呼叫中心系统可让您自定义交互式语音响应 (IVR) 软件，提供多级 IVR，使您能够通过可定制的呼叫流程机制将客户无缝路由到合适的座席。 5、自动呼叫分配器(ACD) 将您的呼叫路由到最合适的部门和座席。它让您可以合并各种智能路由规则，例如基于技能的路由、首选座席路由和基于行为模式的路由，以确保呼叫到达最适合的座席，并获得的客户满意。 6、自动拨号器 您能够通过减少座席的平均呼叫处理时间和增加已连接呼叫的数量来优化出站呼叫流程。从预测拨号器、预览拨号器和渐进式拨号器中进行选择，以提高运营效率，同时降低掉话率。 7、智能语音机器人 使用基于语音的交互式对话界面执行无缝的双向业务与客户交互。通过使客户能够使用训练有素的数据集进行自助服务，通过机器学习和自然语言处理扩大客户参与度。

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