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智能云呼叫中心都有哪些功能?

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随着企业业务量的增加,客户咨询量也随之上升,如何为客户提供更加人性化、智能化、及时的客户服务成了很多企业面临的共同问题。智能云呼叫中心可以从提高效率、节约成本等多角度为企业提供服务解决方案。那么智能云呼叫中心都有哪些功能呢?下面就来介绍。 智能云呼叫中心都有哪些功能? 一、自动外呼功能 自动外呼功能可以有效减少人员投入,方便坐席人员的外呼操作,通过一定的统计手段,将有效用户筛选出来,进而产生高效的呼叫方式。自动外呼功能还能增强推广能力,实现24小时不间断服务,这样客户就很容易通过呼入实现快速咨询,从而实现系统的交互式应答服务。 二、来电智能分配 对于客户分配,VIP客户优先排队,客户分配给最近一次服务的坐席。坐席分配根据空闲时长最长、电话量最少轮询分配。列队选择可以按照排队时间最短队列、队列最少排队人数设置、队列最长排队时间设置、下级技能组设置。 三、可视化配置 多级IVR导航,支持节点自定义,语音自定义,节假日场景化配置,多维解决客户需求,降低人力成本。 四、数据全局监控 通过大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。服务状态数字化:全局监控客服资源,从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况,协助管理者优化资源配置。人工座席通过运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,和客户进行轻松交流。 五、人工座席应答 根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和客服代表进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。 推荐阅读:云呼叫中心为何得到广泛应用? 以上就是智能云呼叫中心都有哪些功能的全部解答了,智能云呼叫中心通过自动外呼功能、智能分配、可视化配置、数据全局监控、人工座席应答等功能,实现智能云呼叫,可以为客户提供优质的服务,为企业树立一个良好的企业形象,还可以为企业和客户之间建立一种紧密的联系,从而发掘更多潜在客户。

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