什么是呼叫中心系统？呼叫中心的历史介绍-巨人网络通讯

主页 > 知识库 > 什么是呼叫中心系统？呼叫中心的历史介绍

什么是呼叫中心系统？呼叫中心的历史介绍

热门标签：苏州电销遵义电销海口电销新疆电销坐席系统舟山电销阿克苏电销电话运营中心

什么是呼叫中心系统？呼叫中心系统是为处理大量电话业务而设计的。呼叫中心的日常工作包括：客户服务、技术支持、电话营销、电话销售和信息收集。呼叫中心系统使用了特殊的技术，最大限度地提高企业的生产力，如ACD(自动呼叫分配)，确保电话接到适当的坐席，客户在等待服务时也不会无聊。呼叫中心系统的预测拨号自动生成外呼，坐席不需要浪费时间等待客户接听电话。其他工具包括通话监控、来电弹屏、IVR、通话录音、统计报告等。呼叫中心的历史：在呼叫中心发展的早期，只是单纯利用电话，向用户提供简单的咨询服务。采用普通电话机或小交换机（排队机），功能简单、自动化程度低，由专门的话务员或专家，凭借经验和记忆，为打入电话的顾客进行咨询服务。技术水平还没有达到可以将用户有关的数据存入计算机。信息容量有限，服务能力也无法提高。随着技术的进步，转接呼叫和应答等需求的增多，为了高效率地处理客户提出的具有普遍性的问题，为了节省人力资源，不需要人工座席介入，大部分常见问题的应答交由机器即自动话务员应答和处理，即第二代呼叫中心交互式语音应答系统（IVR）。随着计算机电话集成技术（CTI）的发展，众多交换机(PBX)厂家开始支持CTILink接口，它是一个开放标准化通信平台，通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制。随着互联网的发展与普及，与因特网应用相关的技术也得到快速发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势。于是，支持多媒体接入的呼叫中心，也就是第四代呼叫中心应运而生。呼叫中心五代的发展方向是在第四代多媒体呼叫中心的基础上，更多地融入了依托于互联网技术的媒体渠道与沟通渠道。随着AI技术的快速发展，现在呼叫中心系统融合了自动语音识别（ASR）、文本转语音（TTS）、数据仓库（DW）等新技术，创造出新概念、新功能。语音技术与交互语音应答技术（Interactive Voice Response，简称IVR）的结合能够将数据变为语音，将会极大地拓宽呼叫中心的应用领域。

标签：新余扬州台州烟台梅州山南宁夏玉林

巨人网络通讯声明：本文标题《什么是呼叫中心系统？呼叫中心的历史介绍》，本文关键词；如发现本文内容存在版权问题，烦请提供相关信息告之我们，我们将及时沟通与处理。本站内容系统采集于网络，涉及言论、版权与本站无关。

什么是呼叫中心系统？呼叫中心的历史介绍

QQ咨询

电话咨询