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怎么用企业微信来做用户运营?

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企业如何利用企微来实现私域用户运营,提高企业成交率与客户转化?针对企微运营,合力亿捷提供三大核心解决方案:客户资源引流至企业微信进行孵化;灵活对接企业自有CRM,唤醒沉默客户;最后运用sop对客户实现精细化运营。


I合力亿捷企微客户运营解决方案

1.客户资源引流,实现私域流量运营

想要实现企微运营,首先需要将客户引流至企业微信。企业微信最大的优势是与微信打通,支持文字语音、客户朋友圈等实现信息精准触达的功能渠道,帮助企业提升私域运营能力。而合力亿捷电话微信双剑合璧解决方案提供多种引流方式,减少企业获客成本。

(1) 企业微信渠道活码

企业可以通过合力企微私域管家在官网、或各个推广界面配置渠道活码或群活码,客户可直接扫码添加企业客服或是直接进入企业群聊,实现低成本快速引流。

(2) 一键添加用户企微

通过合力小精灵将企业微信与企业系统进行对接,坐席可直接在系统中一键添加已有客户的企业微信,将客户引入企业私域流量池中来同步运营。

2.对接企业自有CRM,实现CRM社交化

(1) 为什么需要社交化CRM?

目前大多数企业crm已有客户资源里,占80%都是沉默客户。而大部分企业选择客户转化的方式都是从大量客户数据里进行筛选,仅靠传统的电话短信、邮件通知的方式已经无法激活客户,而且销售培训也给企业带来了不少的成本,且对企业来说增加了投入,客户激活效果也不好。相对而言,企业微信支持语音文字、小视频、红包互动、朋友圈等更被客户群体接受的触达方式,结合自身强大的接口能力,能够基于客户群体分层实现精细化运营,让用户触达更高效、更精准。因此企业利用企业微信来实现社交化CRM,利用其强大的营销运营功能来实现用户积累、提供更个性化的服务,提升企业沉默用户转化。

(2) 合力企微私域管家CRM对接优势

①高效对接自有CRM

合力企微管家提供接口对接,能够帮助企业快速打通企微链路,实现客户信息在企微与系统中的双向获取,无需替换原有CRM。

②规避客户资产迁移风险

采用企业原有CRM,支持一键添加客户企业微信,将用户快速引入企微流量池,减少客户迁移导致客户流失的风险,保障企业客户数据安全。

③crm客户分层

基于企业自有CRM的客户数据信息,通过客户标签等功能区别不同客户层级,在一键导入企业微信后,保留原有客户标签以及类型,便于企业为不同阶段客户提供精细化的运营。

3.建立SOP,实现客户精细化运营

(1) 为何企业重点要放在公海用户?

前文已提供目前大多数企业CRM系统中,存在最多的就是未形成意向商机状态的客户,也就是公海客户,往往会占企业整个客户资源的80%以上。而除了销售盲打与无脑的广告触达外并没有有效的手段来解决。因此企业需要利用一套标准化SOP,对公海客户实现精细化运营,提升转化。

(2) Sop如何去做?

①定位人群,精准筛选触达客户

首先基于企业自有CRM社交化,结合企微用户画像、用户标签等数据,通过条件筛选,将需要触达的客户精准定位出来,便于后续销售跟进。

标准内容,个性化消息推

根据客户产品服务需求、包括个人喜好等,企业将触达信息以文字图片、小视频等形式,进行标准化的消息推送,唤醒沉默客户。

③推送策略,优化客户孵化培育流程

企业需要制定一套标准化的触达推送策略,制定执行人,并制定时间触发机制之后,销售人员会自动收到SOP任务提醒,在企微中可一键点击完成所有的SOP内容推送。并且结合合力企微管家客户数据雷达,及时了解到客户对发送内容的关注度,便于企业实现转阶段的客户孵化培育。


如果仅仅依靠传统电话邮件等客户触达方式,会导致企业大批客户数据难以激活。目前合力企微管家能够帮助企业CRM与企业微信实现高效对接,利用企微管家强大的客户营销运营功能来实现私域客户运营,提升公海用户转化。

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