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云呼叫中心有哪些特点？

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为了更好地为顾客提供咨询服务，帮助企业降低运营成本，现在已经有越来越多的企业从传统的人工客服，变成使用集成多样化功能的云呼叫中心。那么，企业为什么会放弃过去那种人工的呼叫中心转而投入云呼叫中心呢？其实，云呼叫中心除了可以满足传统的人工呼叫中心不能满足的一些现代企业复杂的客服需求之外，其自身所具备的特点也是让更多企业转而选择它的原因。一、传统呼叫中心无法解决的痛点越来越多 1、自建传统呼叫中心的话，企业需要引进系统就需要花一大笔钱用于购买服务器、支付电话费，导致企业的经营费用过高，给运营带来了不少困难。 2、很难招到客服人员，后期人员的培训费用高，并且在面对复杂且众多的业务咨询和工作压力时，客服人员的流失率是非常高的。 3、大量的数据显示人工坐席的通话效率低下，导致顾客的转化率不高，有效的通话不多，这就在不经意之间导致企业失去了很多潜在客户，而且还会对企业的声誉造成影响。 4、人工客服席位在接到客户电话时，可能会因为自己的情绪不好、话术不专业等多方面的原因，给客户造成极其不好的体验，而这一通话的过程以及状态、质量因为没有进行有效的监管，所以给企业管理人员的管理带来了麻烦。二、云呼叫中心的特点有哪些？在科技持续发展的基础上，云呼叫中心借助云计算、大数据、人工智能，能够帮助企业降低运营成本、提供工作效率，并且给客户带来更好的体验感。 1、企业不需要自己去购买硬件设备，云呼叫中心所需的全部系统都已经在云上搭建完毕，企业只需轻松开通业务即可接入。 2、云呼叫中心系统没有复杂的网络拓扑，快速部署、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云计算呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状。 3、可以根据自身的业务状态和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由提供商完成所有的软/硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提高企业的抗风险能力。 4、云呼叫中心功能非常多，不但可以来电弹屏还可以对客户的信息进行管理。

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