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武汉高频稳定不封号电销卡

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2)在零售沟通申,对顾客表达体贴尊重的话语却是永不过时的锦囊妙语!

例如:

· 对顾客的反馈表示接受:明白您的意思了,我能了解…

· 对顾客的反馈表示认可:我能体会,我能感受……

· 对顾客的不满表示理解:我能理解您的心情,您的意见非常宝贵…

· 对顾客的特点加以赞美:您的气质真好,您的性格真好…

情景:

顾客看中了这件衣服的款式,可是对化纤的面料不满意,希望买纯棉的衣服。问导购是否这个款式还有没有别的面料的?

导购话术要领:

· 千万不要用一句”真没有了”、”这款就这一种面料”等生硬的回答打发顾客。

· 当不能满足顾客需求时,要用”讲述真实情况+专业顾问式指导”的话术。

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