电话销售入门（1）——如何开场

电话销售的开场白往往决定这通电话是否能够顺利的进行下去，一个好的开场白也许就是一个订单的雏形的产生，所以开场白非常重要。

很多电话销售人员，由于每天大量的拨打，产生倦怠性，往往会导致工作中精神不集中，甚至开场白话术单一，重复，不愿意多思考。

好的开场白话术，一定是让对方有眼前一亮的感觉，能够被你吸引着愿意停留下来听你说。

自杀式开场白：

案例1：你好，请问你是XX公司XX经理吗？

案例2：你好，不好意思打扰一下。

以上两个案例话术是销售经常用的。这样问不是不对， 只是时机不对，当然我们电话的目的就是为了成交的，假如信息不对，或者身份不对，这通电话就是没价值，只是这样的开场往往经常被客户引起反感，甚至开场不到5秒话没说完就被挂了。

联想式开场白：

利用消除客户心理防备，愿意和销售产生沟通，就算这个客户没有意向，但是愿意把话说完，了解来意，这就是一个有效的开场

我们可以这样说：

案例1：你好，X总，你的微信怎么不回我信息啊？

案例2：你好，X总，早饭吃过了吧？

案例3：你好，X总，我是前天下午3点给你通过电话的XXX，你还记得了吧？

开场白除了技巧，话术，语调，语气，拨打时间都会有一定的影响，但是开场白禁忌就是绕，带有欺骗性，因为人与人的成交，首要前提是产生信息，而开场是建立信任的第一步，开场白的就小技巧主要就是让客户不要着急挂你电话，愿意听你的来意，当客户听完你的来意，愿意和你继续沟通或者了解，说明你已经成功了一半了。但是当客户比较反感，不感冒的时候，就要快速退让了解清楚客户不需要，反感的原因，为接下来的激发兴趣做好铺垫。

注：开场白话不是万能的，不同的客户，不同的场景，都要切换不同的开场白，要掌握开场白的技巧，重要的就是不能单一使用一个开场白，一定要多切换一些开场白，同时在拨打时不要带着情绪去拨打。

开场技巧

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