用户碰到难题时只分成应急和不应急二种状况，呼叫中心公司需要为用户给予简易易实际操作的资询方法，快速响应并解决难题。并且，要保证 客户自助解决难题的高效率，例如用户资询难题要一次性可以解决完，如自助与人力接转，一线客服与技术工程师或其它商品单位的接转，保证 难题可以一次解决。
解决构思。要想从用户视角减少客服的人力成本，理应正确引导尽量多的用户自助解决难题。减少用户学习培训成本费，为用户给予确立，简易，好用的自助解决方法，根据自助文本文档，问答社区，智能机器人呼叫中心客服等方法开展用户难题的初次过虑，释放出来人力。
对于新技术应用时期客户资询方式多种多样的状况，构建统一平台，使呼叫中心客服能够在一个服务平台解决来源于不一样方式的客户难题，防止不断转换方式导致的人力资源，经济成本上的耗费。
构建自助服务平台，让客户自助解决难题。方式能够是具备总结的知识库系统，帮助文件，还可以是敞开式的社区论坛，小区，针对请求超时未回应的难题，呼叫中心客服立即干预解决；技术工程师或呼叫中心客服公布文本文档，解决受欢迎或共性问题。
随时高效率解决客户难题。适用网页端和手机端，连通客户服务项目全步骤，融合全客服方式，可7*24小时快速响应和审理客户难题。针对客户量大的公司，可选用订单方式解决难题。用户自主递交订单或邮件发送，呼叫中心客服集中化运输解决。
呼叫中心客服系统软件內部合作体制。不管从何方式回来的客户资询，包含呼叫中心，网上咨询，电子邮件，新浪微博，手机微信等多种多样方式，均能在一个服务平台内迅速接转到相对性应的人解决，防止单位踢皮球，提高工作效率。
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