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电话营销管理的第1步就是制定电话营销计划，中小企业这方面比较薄弱，很多事情都是靠老板的记忆，随意性较大。运用电话营销管理软件平台，电话营销人员把自己负责的客户情况都记录在电脑中，并将每天的工作情况和客户的约定事项记录在案。

给出了电销支撑系统的未来发展趋势，他认为从目前实际的现状来看，电销支撑系统应该向自适应性的系统转化，即系统具备可伸缩性。以前业界讲可伸缩性，讲的是硬件环境和网络环境，但是现在不仅仅是硬件，还包括软件方面。电销支撑系统的可伸缩性可以说是二维的，一类是水平的，称作范围伸缩性，另一类则是垂直的。国内电销行业在电销支撑系统上的改善，一定是要能够适应业务和网络变化，到2020年我国有望实现可以自动适应网络和业务变化的电销支撑系统。

电销行业如果需要对自身IT基础设施进行扩容，小型机还是个不错的选择；但在今天，如果继续选择小型机，就需要单独写采购申请了。这也从侧面反映出以X86架构为代表的大宗商品化IT硬件对于原有UNIX生态系统的冲击。

原因我们不难理解，一方面是X86架构的RAS特性取到了长足的进步，在可靠性、稳定性和容错能力方面与UNIX系统差距在缩小；另一方面，X86架构在成本方面（购置成本和后期运维成本）具有UNIX系统无可比拟的优势；zui为重要的是，UNIX系统相对封闭且自成产业环境，使得用户面临被锁定的风险。