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宁波电话销售专用卡办理

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宁波电话销售专用卡办理

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与买家谈话,就是与买家沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本需求,如:是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具,切忌卖家一个人在唱独角戏,个人独白。

如果自己有强烈的表现欲,一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河,只顾自己酣畅淋漓,一吐为快,全然不顾对方的反应,结果只能让对方反感、厌恶。

切记不要独占任何一次讲话。

忌冷谈

与买家谈话,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者,莫先乎情,这是卖家的真情实感,只有您用自己的真情,才能换来对方的感情共鸣。

在谈话中,冷谈必然带来冷场,冷场必定带来生意泡汤,要忌讳冷谈。

忌生硬

卖家在与买家语音交流时,声音要宏亮、语言要优美,要抑扬顿挫、节奏鲜明,语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色,有张有弛,声情并茂,生动活泼。

我们要切忌说话没有高低、快慢之分,没有节奏与停顿,生硬呆板,没有朝气与活力。

卖家在与买家谈话中,说话要有技巧,沟通要有艺术;良好的口才可以助您生意兴隆,良性的沟通也可以使买家买完一次又一次。我们与买家交流时,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。不知道所忌,就会造成失败;不知道所宜,就会造成停滞,我们在谈话中,要懂得以上“十忌”,这样,我们的生意就会越来越好,回头客也会越来越多。呵呵,最后偶祝淘宝所有的卖家都生意兴隆,财源滚滚!包括我自己哈。

面对生气的顾客,应该遵行以下的原则:

1.倾听,不要打断

展现出你想迫切了解顾客的陈述,了解他们的感受。

2.认真分析问题

分析顾客之所以生气,是源于事实(例如,你们的报告中有三个错误)、假设(例如,这个成品看起来就知道是赶出来的)、一般推论(例如,你们打算派资浅的员工来,可是他们一定没有能力做这件事),或者情绪(例如,我对你们公司很失望)。

3.了解顾客生气的背后原因

顾客生气是因为他们的主管对他们不满、你的公司中没有人愿意好好听他们的问题,还是他们觉得你的公司没有做到承诺。处理时保持冷静,顾客生气已经有了情绪化的因素,你应该避免在情绪方面火上加油。

4. 迅速回应

思考现在能不能立刻采取什么行动,来改善问题,如果有,把重心放在这件事情上,而不要把重心放在追究问题的起因上。

5. 了解事情的原委

深入了解事情的前因后果,避免指责顾客,否则会更难找出事情的真象,只会越来越糟。

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