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电话销售专用电话卡

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电话销售专用电话卡

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广东:广州,深圳,东莞,佛山,惠州,江门,茂名,汕头,肇庆,中山,珠海

江苏:南京,无锡,南通,苏州,徐州,扬州,盐城,镇江

浙江:杭州,嘉兴,金华,宁波,绍兴,台州,温州

福建:福州,厦门,泉州

湖北:武汉 湖南:长沙,衡阳

河北:保定,石家庄,唐山 河南:郑州

山东:济南,青岛,烟台 山西:太原

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安徽:合肥 海南:海口 云南:昆明

电话销售技巧与实战,让接线员说真话和绕过前台干扰的13法

在电话销售中,销、售人首先要接触的人往往都是公司的前台或客服人员。如果销售人直接就把打电话的目的表明,得到的答复通常都是直接拒绝或是被婉转地告知“老总不在”或“老总开会去了”,使销售人不能顺利地进行电话销售。那么怎样才能利用巧妙的方法让接线员说真话呢?看下面的实例分析。“你好,佳和实业吗?”“我是xxx网站,我们这有一份发布网上广告的材料准备给你们老总传过去。”“发一份传真是吧?”“对,请问老总办公室的传真号是多少?”“我们提供xxx旗帜图标广告和xxx按钮广告,你们也可以做文字广告,我们网站的访问率很高,而且专业性强,比较适合你们这种服装生产的企业。”“噢,是网上广告。”“对,对,请问你们老总贵姓?”“姓张。”“张总是吧,他的直拨是……”“这个,我不太清楚。”“你去请老张来接电话。”(命令语气)“这个,我们不在同一幢楼。”“那,你帮我问一下老张的电话。”“我这边没人,走不开。”“你就去帮我问问吧?”(乞求)“我实在走不开,过一会你打过来找一下王主任吧,他正在开会。”在向接线人交换相互的信息时,口吻要前后一致,即保持平等自然的语气。上例中的销售人忽而是中性的口吻,忽而用命令的口吻,忽而又用乞求的口吻,给人唐突的感觉。采取逼迫的方式要对方说出资讯,通常都不会有效果。如果你表现出乞求和着急,接线人往往是你越着急他越拿架子。此外不当一回事儿的轻漫态度也不好。所有这些语气都会对接线人产生负面效果、回避销售人的问题。为使对方说出不愿意表现出来的真心话,有一个深入交谈的技巧,那便是对对方的回答表示理解和同情。比如对方有顾虑、不愿透露相关信息,你可以告诉他:“如果我站在你的立场,会采取与你相同的作法。”或者,“我很理解你的立场。”如此一来,很多情形都会顺利进展。即可要对接线人表示深深地同情或理解,他的戒心就会松弛,终会道出原本不愿意说的话: “我是xxx网站,我们这有一份发布网上广告的材料,是这样,我们提供各种网上广告,专业性比较强。比较适合你们服装生产的企业。请问咱们佳和的老总贵姓?” “姓张。” “张总是吧,他的直拨是……”我不太清楚。” “这个,不清楚,您是办公室吧?”我是保卫科。” “噢,其实咱们都一样,单位上的许多事都不是很留心,换成你问我,我也不知道。”(暗含您不知道,我理解) “这样吧,我给你一个王秘书的电话,你用电话找不到我们老总,都得先经过王秘书。他的电话是……”这样,你就可以顺利的得到了决策人的电话,然后在利用以往的经验,开始进行真正的电话销售工作了。绕过前台干扰的13法: (1)寻找完整的资料,应含有企业负责人的名字,在打电话的时候,直接找老总。若对方问到你和老总的关系,你可说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。 (2)多准备几个该公司的电话号码,分别打给不同的部门,不同的人接,会有多种的反应,成功的几率也比较大。 (3)随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里。 (4)直接告诉前台建网站有好处,或者做推广的必要性,让她无法拒绝。 (5)如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法。 (6)事态严重化。例如:对于房产公司,“你好,我有一栋楼要出租,希望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?”或“你好,我是xxx,您们公司老总是那一位?我们跟他谈谈代理的事情!” (7)“你好,我是xxx网站的,贵公司在我们这里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?因为我们要核对您的相关资信情况!” (8)夸大身份。例如:“你好,转你们李总(声音要大)!我是xxx公司的王总啊。” (9)求助法。例如:“小姐,这事情很重要,你能否做主?我很急,马上帮我转给你们公司老总。” (10)销售:“喂……李总在吗?”前台:“不在,你是哪里?”销售:“我是泉州的供应商,我姓x,他电话或手机是多少?” (11)销售:“小姐,张总可能有急事找我,他打了我的手机现在还在公司吗?我回电!谢谢!”(12)销售:“你好,我是受xxx公司委托,找贵司总经理!

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