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不封号电销卡办理

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店员礼仪规范

(1)与顾客谈话须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着客人。 (2)与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。 (3)工作时间须讲普通话,若顾客是当地人士,可以讲当地语言。 (4)避免在顾客面前与同事说顾客不懂的话及方言。 (5)不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。 (6)递交给顾客的物件应双手捧上。 (7)工作时间不得闲谈、聊天,更不得讲粗话、脏话。 (8)工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。 (9)工作时间不得接打私人电话,不要在工作岗位上接待亲友。 (10)对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。 (11)在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。 (12)不能与顾客争吵,坚守服装店的顾客观和服务观。 (13)常用文明礼貌用语:您好、请、欢迎光临(欢迎下次光临)、再见、对不起、请指教、谢谢、不用客气、需要帮助吗、请随便看。 (14)称谓。对顾客要用尊称,如先生、小姐等。 (15)热情、准确地为顾客提供各种相关咨询服务。

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