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AI智能语音机器人是替代人工还是辅助人工

2017年刚开始做AI业务的时候，所有的企业老板都期望着这个东西能替代他们的电销员工，让他们降低用工成本。最主要是，电销员工特别难招，招到了也特别难留住，因为挂机率太高了，这些电销员的小心脏接受不了打击，离职。
那个时候给客户制作机器人话术，主流程做的老长老长，最记得贷款要把人家信息问个底朝天，有没有房、有没有车、有没有微粒贷，我就奇怪了，难道人家有房没车没微粒贷，就贷不了款吗？
还有房地产行业，物业配套、周边医疗配套、教育配套等各种都写到话术里，难道老板期望别人买套房，就靠这个机器人给他介绍清楚，然后他就付款买了？

正因为大家对机器人的期待如此的高，所以话术制作难度也就更大。除了话术复杂，大家还期待机器人可以跟真人一样，对功能有很强烈的要求，最记得语音测试，大家最喜欢测试机器人是否可以灵敏的打断，就是机器人正在说话，我要问我想问的问题，这个时候机器人要乖乖的停下来，先听我说。还有故意把手机放旁边，不说话，看机器人怎么反应，如果机器人还在自己说自己的，大家还会嘲笑机器人，你看这机器人跟个傻子一样的，都没人说话，他自己说自己的。到底是谁傻？
那我们真的需要机器人帮我们干这么多活吗？当然不需要！
电销员触发离职最主要的原因是什么，是高挂机率，一个电话打通就被拒接，甚至辱骂，这是他们最难接受的。电销机器人开场白挂机率超过90%，用机器人筛选掉这一批开场白就挂机的客户，剩下的都是愿意跟销售人员聊，不管成不成，反正能接电话，并且还知道你是推销某产品的，都愿意和你聊，是不是意味着，这就是一个潜在客户呢！并且这是为电销员工减负，他们非常高兴。一开始就打着替代员工的旗号，员工也抵触公司上这样的产品，因为总有不想离职的员工嘛，现在有个机器人要替代他，那他该何去何从呢！
至于话术会做那么复杂，如果出发点改一下，只要简单筛选一下客户是否有意向就可以，那么话术编写自然会随着目的不同而改变了。
比如贷款，有房肯定是可以贷款的了，不可能抵押贷款还非得要人家把房和车一起抵押才行。那第一波筛选掉开场白挂机的，也就是压根就不需要贷款的；第二波就是筛选愿意了解贷款条件的；如果客户能跟机器人聊到这个地方，多问一句是否有房也没关系，如果人家愿意回答，那就是个标准的商机了。当然，也不排除别人听出来是机器人在说话，估计逗一逗机器人。
所以我认为，只有不需与人进行大量面对面交流的工作，如分拣、装配、数据输入才能用机器人替代。像电话销售这种，能辅助就可以了。

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