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线路质检一二三

质检，原来是呼叫中心领域的重要应用场景，主要用于坐席工作规范及工作质量评价，属于业务质检的范畴。
线路质检，是语音线路提供商/运营商对线路上跑的语音话务是否符合规范进行质检。一般的，线路质检都是通过AI人工智能技术进行全自动化质检。
类似于短信行业，通过对短消息文本内容进行过滤筛选及各类风险管控，可以有效降低业务风险；语音业务的规范管理，传统方式依赖于人工抽查监听，得益于技术的发展，AI语音识别技术有了长足的进步，成本也有效降低，使用AI人工智能技术进行智能监控有了可能。

由于电信诈骗及电销骚扰的存在，侵害了广大人民群众的权益，国家有关部门出台了各类规范措施，取得了明显的成效，行业的规范也趋于完善；语音通信从业者，为适应行业规范，也实施了各类风控措施，线路质检即是其中之一。可以预见的是，行业的规范是长期趋严的，线路质检也将得到越来越广泛的应用。
线路质检，在现阶段，主要以语音识别+关键词检测技术为主，主要包括3类应用：电诈识别、用语规范、业务匹配。电诈识别主要是检测通信一方是否存在疑似电诈用语；用语规范主要是识别主叫方是否存在辱骂、恐吓等情形；业务匹配主要是识别话务是否与报备的业务类型一致，例如，客户报备业务类型是会员回访，如果混杂金融营销类业务就可能出现业务风险。
虽然技术的进步带来了成本的下降，但是线路质检依赖于语音识别技术，成本依然是必须考量的重要因素。在实践中，存在风险的话务，其比例本身是比较低的，要将这类风险话务检出，代价势必不能太高，相比较于开源节流，质检毕竟属于监管风控，绝大多数情况下不直接产生经营效益，经营方在质检方面的投入的意愿存在不足。正因为如此，质检成本是影响线路质检得到广泛应用的核心因素之一。
从实时性的角度看，线路质检又分为实时质检与非实时质检（话后质检）。实时质检能够及时发现风险话务，甚至即可对风险话务进行中断处理，可以降低经营风险，但实时质检对系统的性能要求也更高，相应的，其成本相比话后质检也要高出很多，而质检本身就是一个成本敏感型业务，所以，在当前的生产实践中，话后质检更为普遍。
天天讯通相信，随着行业的发展及技术的进步，AI质检应用将越来越广泛，不仅仅是关键词类的线路质检，针对各行各业的业务质检一样会逐渐普及。

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