数字化时代的呼叫中心-巨人网络通讯

“数字化”最近从很多文案中见到过，呼叫中心好像也离不开数字化这个热度了，不管是不是呼叫中心趁了数字化的热度，反正“呼叫中心”这个从以前貌似和大多数人无关，现在又离不开的通讯产品正一步步渗透到我们生活的每个角落。从政府热线，到企业售后电话，从银行客服电话到医院咨询热线……越来越多的客服，利用现代呼叫中心技术，将方便贴心的客服体验带到了我们的身边。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来电的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以顾客服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。
呼叫中心可以为企业提供售前、售中、售后全方位支持。比如系统订单功能，现今客户的时间越来越宝贵，如何方便客户进行购买，也是呼叫中心集中解决的问题之一。如企业关怀服务方案便支持定单受理服务，即客户可以拨打一个电话进行产品订购，客服直接在接听电话的同时完成订单。因此，对于客户购买一个产品，他需要做的仅仅是拨打一个电话。越来越多的企业为了方便其客户，已经把电话支付、互联网支付结合起来，并且在完成服务的同时收集客户的个人资料、客户消费行为等资料，让所谓的E生活离客户近在咫尺。
利用呼叫中心交互式语音应答系统(IVR)处理规律性、程序化业务，帮助企业减轻售前咨询工作，并能按客户需求进行分流，根据不同需求直接分配到对应技能的坐席，准确、熟练的解决客户疑问。
天天讯通作为智能化、数字化的企业通信及呼叫中心提供商，我们积累了十余年呼叫中心行业经验，成为众多大型企业建设呼叫中心的供应商。

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