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营销型呼叫中心有什么功能？具体说一下

营销型智能呼叫中心解决方案为企业提供一套基于PSTN【PSTN ( Public Switched Telephone Network )定义：公共交换电话网络，一种常用旧式电话系统。】网和互联网想结合的呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】（SAAS平台【SaaS平台是运营saas软件的平台。】），企业无需购买任何昂贵的硬件设备，只要登录呼叫中心系统平台，即可实现来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】、工单管理、电话呼出等工作，满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、销售管理等需求。营销型智能呼叫中心主要由混合云部署，可以提高企业数据的安全性；PSTN基础运营商外呼线路增强了系统的多渠道功能；系统套餐资费的性价比高，还免除功能使用费。营销型呼叫中心系统优势1、自主知识产权：18年专注呼叫系统研发，与数百家企业建立长期战略合作，万名呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】成功使用；2、系统稳定：系统结构简练，上千套系统安全稳定运行，主流Linux/Windows操作系统，支持多种数据库类型；3、灵活性强：字段自定义修改，功能模块自主展现，支持分布式建设，增加坐席扩容方便，灵活组网；4、接口开放支持二次开发：标准API接口【8" http-equiv="Content-Type"/> 】，可迅速与企业现有软件系统无缝对接，多种成熟对接方案；5、7*12小时技术服务：免去企业技术维护的后顾之忧，电话线路、解决方案、安装调试、使用人员培训、运维、升级……，全方位360度一站式服务。营销型呼叫中心系统功能营销型呼叫中心系统继承了标准版系统功能，针对营销还增加了以下功能：1、批量导入客户：支持EXCEL【Microsoft Excel是微软公司的办公软件Microsoft office的组件之一，是由Microsoft为Windows和Apple Macintosh操作系统的电脑而编写和运行的一款试算】导入客户，可批量导入、单条导入，可导入给指定坐席或坐席组；2、语音群呼【语音群呼基于短信群发后开发的全新营销方式。】：批量语音群呼，快速筛选意向客户，群呼结果系统自动统计；3、点击呼叫：自主分配点击呼叫任务，提高坐席工作效率，系统自动统计外呼结果；4、话术知识库：共享知识库/个人知识库，知识点/话术自主添加，高亮显示所需知识/话术；5、回访提醒：自主添加回访任务，系统自动弹窗提醒，防止遗忘重要事项；6、KPI考核：工作人员KPI考核，KPI指标自定义，考核结果自动统计；7、坐席状态：自主控制工作状态{忙碌/小休/转接/等待/恢复/三方会议}。营销型呼叫中心系统作用继承了标准型呼叫中心系统的作用，不同之处在于为营销模块带来作用更大，对企业来说能够解决目前的营销问题。企业目前存在的问题：1、电话销售人员工作态度不积极；2、销售电话数量达不到企业要求；3、电话销售人员的恐惧心理；4、业绩不理想，可公司的工资成本依然存在；5、销售团队管理困难（销售难、招人难、资金紧张）；6、销售人员电话呼出数量少，质量差，业绩不理想……

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