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大公司选择CRM软件的常见问题

在你的企业经过了初期的快速发展阶段之后，可以说它已经成长为一个中型企业，此时选择CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】软件是刻不容缓的事情。当你选择CRM软件的时候，不要像创业公司、小型或小型企业那样毫无顾虑；当然，你的企业还没有成长为一个拥有无穷无尽的金融资源和内部 IT经验的大公司【电影拍摄制作备案公示表备案立项号片名备案单位编剧备案结果备案地　　　　　　　　影剧备字[2015]第3496号大公司长春视立方文化传播有限公司樊超同意拍摄吉林省　　　　　　　　梗概：金总是一个很有理想的人，有一个很有前景的公司，还有一个口舌如簧的下属钱多多。】。中间的位置，在你进一步选择CRM的过程中，先问自己以下四个问题：1.其他同等大小的同行是否使用CRM？你可以从你的同行那里了解这个问题，当然，也可以花几分钟到CRM供应商的网站上去了解你的公司是否满足上面的 CRM要求。例如，被CRM厂商称为“CRM，帮助您实现业务自动化”，您可以要求他们提供更多的案例或方案以证实此观点。寻找满足您需求的CRM解决方案虽然困难，但参考同类行业案例是有价值的。接下来：阅读来自不同CRM供应商的大量客户案例。是否还有其它中型客户？你有没有注意到在你的行业或类似行业中的成功案例？你的理想供应商应该提供很多例子来说明他们是如何在你的团队中帮助其他中型公司的。2.数据管理是否是直观的和可定制的？你只需要一个易用的、可定制的CRM系统，它可以帮助你管理客户关系，组织数据，并最大程度的保持一致性。要达到这些目标，你需要一个CRM，这个CRM可以直观地收集并存储重要的业务信息，如联系方式，潜在客户，机遇，跟踪记录，以及其他重要记录。在 CRM中，用户可以很容易地导入数据，而不需要手工输入数据。整合收件箱和其他系统应该能简化数据收集，让用户能够集中精力参与进来。内建的保护措施可以防止重复记录和确保数据完整性。另外，在CRM中重新命名标准对象(把“机会”改为“交易”)或者创建自己的对象的能力，使得每个人都能使用同样的语言，就避免了不必要的混乱。接下来：你当前的CRM是否使得定制对象或字段标签变得困难？另一种情况是，如果使用电子表格或本地系统，数据可能不一致，也可能不可靠。罗列所有当前的数据管理难题。随后，识别提供解决方案的 CRM供应商，以克服这些挑战。3.我们能不能节省资金和提高效率？停顿一下，想想团队用来管理工作的所有系统：订单管理系统？销售活动？企业资源管理 ERP系统？…不胜枚举。执行合适的 CRM可能永远不能完全解决系统重叠问题。说了这么多，它很可能会有所帮助。为方便讨论，我们假设贵公司已经在其供应商名单中识别出CRM。你对CRM内建的项目和任务管理功能感兴趣，这样就不需要使用现有的第三方项目管理系统。系统合并可以立即节省成本(假设您和项目管理软件供应商都在执行付费计划)。另外，你可以把销售，营销，服务数据，以及团队整合到一个系统中。举例来说，你不再需要在机会来临时(或者通过复杂的数据集成)手动地在独立的系统中设置项目，而只需几次点击就可以把成功的交易转化成项目。接下来：请你的助手准备一个清单，列出当前的所有软件供应商。你们到底要付什么？和用户交流，了解他们是如何使用你的老系统的。寻找你正在考虑的CRM中的类似功能。或许系统整合能够部分(或完全)抵消实施 CRM的费用。4. CRM的规模能适应我们今后的发展吗？理论上，选择CRM应该是一项长期的决定。不管系统有多直观，用户都必须得到全面的培训。资料管理需要时间来发展、完善和记录。而且，你的企业也在不断地发展和调整。最后，每12至24个月对CRM供应商进行一次更新，这是您要做的最后一件事。挑选适合你将来发展需要的CRM。也许你现在只有50个用户，但5年后会怎样呢？要让收入翻一番，达到目标，你可能需要引进更多的 SDR和 AE。你的用户数量翻了一番，你每年的订阅费用是多少？用户越多，产生的活动就越多，建立的联系人就越多，数据存储也越多。客户关系管理供应商是否人为地限制用户以增加记录数量？为无限制的文件存储、市场功能和整合提供规划成本？各厂商是否都可以实现？接下来你要做的是：重新审视你未来5-10年的企业目标。接下来，假设您成功地实现了这些目标。哪些CRM最符合你现在和将来的成功愿景？别为了现在而牺牲未来。总结：为了找到正确的CRM而提出正确的问题正确的问题，并让你的团队去思考。批判思维会带来更多问题和更健康的对话，帮助你及时地适应适合于中型企业的 CRM。假如你准备和CRM软件提供商讨论你的问题，请让公司售前来做演示。你会得到免费的需求评估，并且有机会学习CRM是如何工作的。

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