呼叫中心系统的来电弹屏的重要性！-巨人网络通讯

来电弹屏【简介来电弹屏是来电时在服务人员的电脑上弹出客户的详细资料，来电管理系统能更好地对客户关系管理，当客户来电时能亲切地叫出客户的姓氏，让客户有回到家的感觉。】功能是呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】处理系统的一个功能。呼叫中心的坐席处理系统提供普通话务员和班长席的所有功能。包括呼入指示，闭锁/开锁，人工/自动超时转移，静音，保留，呼出，监视，监听，录音，放音，坐席管理，参数设置等功能。标准的来电弹屏界面应该包含：主叫号码、来电时间、号码归属地。那么，什么是来电弹屏？当客户来电时，呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】自动调取后台数据库，与来电的电话号码进行匹配比较，调出是否存在该客户以及客户在数据库中的基本信息，再以弹屏的形式展现在客服面前。客户来电或以分机编号呼出时，接听人员的电脑屏幕即弹出指定的URL地址并以GET【get是一个时间、技能的零售平台，时时对接技能需求，迅速找到需要的人。】方式传递对应的编号，并能显示客户的所在区域，省份，城市。来电弹屏对每一次来话均有详细记录，并可实现统计、浏览、查询、打印等操作。呼叫中心系统的来电弹屏带来的好处：呼叫中心有完善的全中文多窗口界面，用户操作方便、快捷。可直接在弹屏上记录客户的资料并保存，客户第二次呼入，直接显示资料，节省工作人员的时间，提高效率。避免了因不注意或不在电脑前客户的流失。利用好来电弹屏可以节省很大部分的人力和物力，提高工作效率，同时可以帮助企业更加简便的搜集和整合客户信息资源。呼叫中心来电弹屏可以捕捉客户的关键信息，让客服人员方便的补充或更新客户信息，避免了许多客服在使用CRM系统中因为手动录入而导致的抵触情况。无疑是大大减轻了客服的工作量。不只是对企业，对客户来说，也提升了服务体验感，增加了亲切感，客户流失率减少，成单量增多，一举两得。来电弹屏功能是呼叫中心系统极为基础的一项功能，但也是不容忽视的一项功能。企业在具体的执行过程中，要利用好这个功能，就能减少工作量，提高工作效率！

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