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客服机器人的会话接口有什么好处？

会话接口最近得到了很多关注，特别是在数字对话越来越普遍的世界里。过去几年的技术进步已经使”与设备对话”成为一个日常概念。然而，在会话接口发挥其全部潜力之前还有一段路要走。会话用户界面(CUI【CUI：指冯诺依曼体系机构。】， Conversational User Interfaces)本质上是一个数字界面，它使用户能够按照与人类对话相同的原则与软件进行交互。而CUI则更加自然且具有社交性，让人觉得你在和另一个人交流。让我们仔细看看会话接口，以及使用这种技术可以做些什么。会话接口是什么样子的？在当前的环境中有各种各样的会话接口。最常见的会话用户界面CUI类型是客服机器人–允许设备和客户之间进行即时消息对话的可视化界面。人工智能驱动的机器人使用机器学习【机器学习(Machine Learning, ML)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。】和自然语言处理来理解和响应人类的请求，而基于规则的机器人只能响应特定的触发词。在客服机器人领域，会话接口经常被用来指用户可以与之进行真正讨论的机器人类型。这些机器人可以更有效地分析信息，并做出适当的反应。会话接口的另一种形式是语音或虚拟助手。这些机器人可以在没有任何图形界面的情况下与客户沟通。它们由语音识别技术【语音识别技术，也被称为自动语音识别Automatic Speech Recognition，(ASR)，其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。】、机器学习和人工智能提供动力。你可能熟悉这些工具的形式，如亚马逊Alexa【Alexa Internet公司是亚马逊公司的一家子公司，总部位于加利福尼亚州旧金山。】和谷歌Home。虚拟助手正成为一种更受欢迎的会话接口形式，因为它们允许人们在某种程度上与机器进行真正的讨论。然而，这些工具严重依赖自然语言理解来确保正确的结果。如果不能正确理解客户需求，可能会导致会话接口出现严重问题。会话接口的好处无论如何，会话式接口解决方案都可以全天候为客户服务。这些工具不需要在轮班之间休息或睡眠。他们可以不断地回答问题，帮助体现你的品牌的独特个性。对话式解决方案节省了客户的时间，支持企业提供优秀的用户体验，甚至改进了企业使用资源的方式。具有对话界面的机器人可以帮助自动化重复的任务，否则会占用大量的人类时间。然而，他们这样做的方式，使品牌更接近与他们互动的消费者。对话工具不仅仅是快速解决客户问题的好方法，它们还可以改善你展示品牌个性的方式。使用正确的对话解决方案，商业领袖可以改变他们为客户服务的方式。像客服机器人和虚拟助手这样的对话系统，通过给员工提供更多的支持，并为客户提供新的服务方式，从本质上增强了现代劳动力。

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