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视频客服呼叫中心有什么好处

视频呼叫中心为客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】战略增加了一个额外的渠道。我们几乎每天都在见证一种新的通讯方式的兴起。人们通过短信、手机短信、视频通话等方式进行交流。当涉及到与他们有业务往来的公司时，他们期望同样的灵活性！诚然，我们正处于一个自助服务、自动化和机器人的时代，但人们仍然需要、也想要感受到某种亲近感。视频客服座席端的名字，使客户和座席发展一个值得信赖的关系。没有任何沟通渠道能像面对面那样让客户接近和亲密，但视频肯定能做到这一点！视频客服呼叫中心有什么好处？视频客服允许企业：1、改善交叉销售【交叉销售即借助CRM（客户关系管理），发现有顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式。】和向上销售视频聊天促进了客户和座席之间不同程度的联系，因为它培养了一个可信和信任的环境。屏幕共享允许客户与座席分享他们正在做的事情和他们是如何做的，从而赋予座席知识，使他们能够在不受干扰的情况下提供相关的服务或产品。2、提高首次呼叫解决率(FCR【FCR: Forwarders Certificate of Receipt 货运代理人收讫货物证明。】)发现问题很快就会导致同样迅速的解决。客户和座席之间的视频聊天可以帮助更好、更快、及时地解决客户的疑问。在视频通话中，客户显示问题，而不是解释问题，并立即从座席那里得到答复。这不仅提高了FCR率，而且提高了客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。3、个性化客户体验让每一位顾客感到与众不同是成功的关键。在虚拟世界里，除了视频聊天，没有什么比这更私人的了。能够将一张脸与一个品牌联系起来，感受到只有通过视频聊天才能获得的亲密感，这使得客户更容易感受到与品牌的联系。他们觉得他们的问题正在得到解决，他们得到了良好的处理和照顾。公司从视频客服呼叫中心解决方案功能中获益，如共同浏览或协作，以使支持过程更快、更高效。这些适用于帮助台和电子商务网站的导航或表格填写。

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