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利用客户关系管理系统改变传统工作模式
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当今网络时代,行业竞争更加激烈,所以很多企业都选择使用 CRM
【CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】
技术来提高企业的销售业绩。客户关系管理系统是一个强大的工具,可以优化企业的销售流程,维护良好的客户关系,并对销售过程进行管理。但许多销售员都会感觉到,企业购买 CRM系统是为了规范他们,是一种管理手段,导致他们有很大的抵触,往往 CRM系统最终都会成为摆设。许多人因为习惯了他们的工作方式而不愿做出改变。即使这样的改变也是有益的,因为习惯已经养成,即使知道这样可以减少很多工作上的麻烦,提高工作效率,他们仍然坚持用自己原来的工作方法。因此,销售人员拒绝使用 CRM系统是最主要的原因。下一步,我们将讨论 CRM系统如何改变传统的工作模式:使用 Excel进行客户数据记录之前,公司通过各种渠道获得的客户资源,然后用 Excel打印出来,记录下来,发送给销售人员,以便跟进。售货员按表上的清单拨电话,在备注栏里写上顾客的情况和意向,他们可以随意勾画,一切都是那么容易。但这并不代表客户的信息就永远不会丢失。如果销售员长时间不跟进,那么记录客户信息的表格就会丢失,因为销售员可能会忘记客户所需的一切,所以根本无法对客户进行跟进。随著科技的发展,我们的交流方式也发生了巨大变化。与客户达成交易并不像打个电话再付款那么容易。除电话交流外,电子邮件,视频会议, QQ,微信等都是与客户交流的方式。在 CRM系统中记录客户的信息和跟踪,比在 Excel或笔记本中记录客户信息要节省更多的时间。客户关系管理系统可以直观地表示出客户的全部信息,并随时更新集成的相关数据。通过查重当然也可以避免销售碰单的问题。把精力用在跟踪客户上。客户关系管理系统的数据库能够统一管理客户的详细信息,如联系方式、商机、合同、回款和跟踪,销售人员在有需要时可以随时查看。在跟踪客户的过程中,想要了解客户的需求以及之前的沟通记录,可直接获得,大大节省了时间。对销售员而言,时间就是成绩。而销售人员的那些杂乱无章的日常工作,如更新数据、激怒客户、发送市场信息等等,都是销售人员的主要工作。有了 CRM系统的自动化功能,可以自动完成这些工作,使销售人员不必花时间来处理这些机械工作,并将更多的时间和精力投入到跟踪客户转变过程中,从而提高了工作效率,增加了销售业绩。客户管理系统的功能有很多,这里不再赘述。
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